Algemene Voorwaarden (AV)
van DAGO Express GmbH, Karl-Marx-Straße 193, D-15230 Frankfurt (Oder)
1. Definities, rechtsgrondslagen
1.1. Ondernemers in de zin van deze voorwaarden zijn natuurlijke of rechtspersonen of rechtsbevoegde personenvennootschappen waarmee een zakelijke relatie wordt aangegaan en die handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.2. Consumenten in de zin van deze voorwaarden zijn natuurlijke personen met wie een zakelijke relatie wordt aangegaan zonder dat aan hen een commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit kan worden toegerekend.
1.3. Opdrachtgevers in de zin van deze voorwaarden zijn zowel consumenten als ondernemers.
2. Toepassingsgebied
2.1. Deze Algemene Voorwaarden (hierna AV genoemd) regelen de rechtsverhoudingen die voortvloeien uit contracten tussen DAGO Express Kurierdienst GmbH (hierna "DAGO Express" genoemd) en haar opdrachtgevers (hierna "opdrachtgever" genoemd). Ze zijn van toepassing op het ophalen, vervoeren en afleveren van zendingen volgens onze DAGO Express-verzendkostenberekening.
2.2. Indien niet anders bepaald door dwingende wettelijke voorschriften en/of individuele afspraken of deze AV, zijn bij transportdiensten inclusief aanvullende en nevendiensten aanvullend en in deze volgorde de Algemene Duitse Expeditievoorwaarden (ADSp) van toepassing in hun actuele versie, evenals de bepalingen van §§ 459, 407 e.v. HGB (Duits Handelswetboek) betreffende vrachtcontracten. De ADSp zijn niet van toepassing op transacties met consumenten in de zin van §13 BGB.
2.3. Ook zijn de bepalingen van §§ 407 e.v. HGB (vrachtvervoer) en bij grensoverschrijdend vervoer het CMR-verdrag aanvullend van toepassing, voor zover hiervan niet wordt afgeweken in deze AV.
2.4. Afwijkende, tegenstrijdige of aanvullende algemene voorwaarden van de opdrachtgever maken, zelfs bij kennisname, geen deel uit van het contract, tenzij hun geldigheid uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.
3. Omvang van de dienstverlening en belemmeringen
3.1. In samenwerking met aangesloten systeempartners verzorgt DAGO Express het ophalen, vervoeren en afleveren van zendingen binnen Duitsland en de landen van de Europese Unie.
3.2. De zending(en) worden op het uitdrukkelijk overeengekomen tijdstip of tijdsbestek opgehaald op het door de opdrachtgever opgegeven adres. Er is telkens slechts één ophaal- en één afleverpoging voorzien; de toegestane afmetingen en gewichten zijn te vinden in de DAGO Express-verzendkostenberekening.
3.3. Tenzij anders overeengekomen, wordt de zending afgeleverd op het door de opdrachtgever opgegeven adres. Levering geschiedt "tot aan de stoeprand", d.w.z. tot aan de dichtstbijzijnde openbare stoeprand van het afleveradres, tenzij anders overeengekomen.
3.4. De aflevering gebeurt aan de op de zending vermelde ontvanger en wordt bij overdracht bevestigd door diens handtekening. De opdrachtgever stemt ermee in dat de zending met bevrijdende werking mag worden afgeleverd bij een in het huishouden of bedrijf van de ontvanger aanwezige persoon, bij een buurman van de ontvanger of bij een nabijgelegen DAGO Express-locatie, mits er geen gegronde twijfel bestaat dat deze alternatieve aflevering in het belang is van de opdrachtgever of ontvanger. De opdrachtgever kan alternatieve aflevering uitsluiten.
3.5. Bij zakelijke ontvangers kan aflevering plaatsvinden bij de postkamer of goederenontvangst. Aflevering op postbusadressen is uitgesloten.
3.6. DAGO Express is niet verplicht om ladingdragers (pallets, boxen, etc.) bij de ontvanger om te ruilen.
3.7. Indien de zending niet op de beschreven wijze kan worden opgehaald of afgeleverd (bijvoorbeeld als een pakket meer dan 31,5 kg weegt, te groot is voor één persoon, er geen laad- of loshulp aanwezig is, of geen laadklepvoertuig is besteld), wordt deze als niet-afleverbaar beschouwd. De opdrachtgever wordt hiervan op de hoogte gesteld. Extra ophaal- of afleverpogingen kunnen tegen meerprijs worden besteld.
3.8. Zendingen met een fout adres, waarvan het juiste adres niet met redelijke inspanning kan worden vastgesteld, of zendingen waarvan de ontvangst wordt geweigerd of niet tijdig wordt opgehaald, gelden eveneens als niet-afleverbaar.
3.9. Niet-afleverbare zendingen worden aan de opdrachtgever geretourneerd. Indien de opdrachtgever de retour weigert, mag DAGO Express naar eigen goeddunken over de zending beschikken, inclusief verkoop of vernietiging op kosten van de opdrachtgever. Indien de opdrachtgever niet kan worden vastgesteld, mag DAGO Express de zending openen om de identiteit vast te stellen.
3.10. DAGO Express is verplicht een aanvaarde opdracht onverwijld, binnen de gebruikelijke termijn, uit te voeren. Tenzij anders overeengekomen, is DAGO Express niet verplicht om de goederen op een bepaald tijdstip af te leveren. Alle tijdsopgaven zijn niet bindend en kunnen worden overschreden door onvoorziene omstandigheden.
4. Contractuele relatie
4.1. Een opdracht tot vervoer komt tot stand via online boeking, per e-mail met bevestiging door DAGO Express, of door overdracht van een zending.
4.2. Indien DAGO Express de opdrachtgever toestaat om plaats en tijd van aflevering te bepalen, gaat het beschikkingsrecht over de zending over op de opdrachtgever bij overdracht van de zending. Bij grensoverschrijdend vervoer blijft het beschikkingsrecht van de afzender volgens Art. 12 CMR onaangetast.
4.3. Zendingen die niet voldoen aan de voorwaarden van deze AV of de toegestane afmetingen/gewichten, worden geweigerd. Indien een dergelijke zending toch wordt geaccepteerd, mag DAGO Express het vervoer stoppen of een toeslag in rekening brengen.
4.4. DAGO Express mag na overname van de zending controleren of deze aan de voorwaarden voldoet en informatie over de inhoud opvragen. Bij weigering mag DAGO Express de zending onderzoeken.
4.5. Een afleveropdracht geldt als uitgevoerd bij overdracht aan de ontvanger.
5. Uitsluitingen van vervoer / aansprakelijkheidsuitsluitingen
5.1. DAGO Express vervoert alleen zendingen die voldoen aan de voorwaarden en waarvan de waarde per rit niet hoger is dan:
- € 5.000 per zending voor consumenten
- € 50.000 per zending voor ondernemers
5.2. Niet geaccepteerd worden o.a.:
- Zendingen die in strijd zijn met wettelijke voorschriften of gevaarlijke goederen bevatten (tenzij anders overeengekomen)
- Zendingen met bijzondere douane- of invoerbeperkingen (tenzij anders overeengekomen)
- Zendingen met onvoldoende verpakking, vloeistoffen zonder lekvrije verpakking
- Zendingen van bijzondere waarde zoals edelstenen, geld, waardepapieren, creditcards, etc.
- Zendingen die speciale behandeling vereisen (bederfelijk, temperatuurgevoelig)
- Zendingen met levende dieren of menselijke/ dierlijke resten
- Zendingen die gevaar kunnen opleveren voor personen of goederen
- Zendingen met ongeschikte of moeilijk toegankelijke adressen, of waarvoor bijzondere veiligheidsmaatregelen nodig zijn
- Zendingen met brandstoffen, olie of smeermiddelen die niet correct zijn afgetapt
6. Vergoeding
6.1. De te betalen vergoeding volgt uit de DAGO Express-verzendkostenberekening.
6.2. Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend tot definitieve bevestiging en gebaseerd op de op dat moment geldende tarieven, toeslagen, brandstofprijzen en wisselkoersen.
6.3. Voor consumenten is de wettelijke btw inbegrepen; voor ondernemers wordt de btw apart vermeld.
6.4. Betaling geschiedt vooraf via PayPal of directe overboeking. Factuurbetaling alleen na overleg. Facturen zijn binnen 14 dagen na ontvangst zonder aftrek verschuldigd.
6.5. Bij onvolledige betaling kan DAGO Express de dienst weigeren.
7. Aansprakelijkheid
7.1. DAGO Express is aansprakelijk volgens de ADSp, HGB of CMR, afhankelijk van het type vervoer.
7.2. Aansprakelijkheid is beperkt tot de directe, contractuele schade tot aan de wettelijke limieten.
7.3. Indien de opdrachtgever een niet-conforme zending aanbiedt zonder dit schriftelijk te melden, wordt aangenomen dat schade hieruit voortvloeit.
7.4. Claims kunnen alleen worden ingediend met een ontvangstbewijs.
7.5. De opdrachtgever is aansprakelijk voor schade door niet-conforme zendingen.
7.6. Zendingen zijn verzekerd tot 8,33 SDR/kg bij internationaal vervoer; op verzoek tot 40 SDR/kg bij nationaal vervoer.
7.7. Aansprakelijkheid voor overschrijding van levertijden is beperkt tot driemaal de vrachtprijs nationaal, eenmaal de vrachtprijs internationaal. Schade door overmacht is uitgesloten.
8. Klachten / Schademelding
8.1. Zichtbare schade of verlies moet bij overdracht schriftelijk worden gemeld.
8.2. Niet-zichtbare schade of (deel)verlies moet binnen zeven dagen of direct na ontdekking worden gemeld.
8.3. Claims wegens levertijdoverschrijding vervallen als ze niet binnen 21 dagen na levering worden gemeld.
8.4. Schadevergoeding voor niet-geringe levertijdoverschrijding zonder melding wordt als grove nalatigheid beschouwd.
8.5. Er wordt uitgegaan van totaalverlies als een zending nationaal niet binnen 20 dagen, internationaal niet binnen 30 dagen wordt geleverd.
9. Verjaring
9.1. Alle claims verjaren na één jaar na levering; bij opzet of grove schuld na drie jaar.
10. Herroepingsrecht voor consumenten
10.1. U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. U dient DAGO Express hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier gebruiken.
10.2. Bij herroeping worden alle betalingen, inclusief leveringskosten (behalve extra kosten voor afwijkende levering), binnen 14 dagen terugbetaald.
10.3. Indien u heeft verzocht om de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten, betaalt u een evenredig bedrag voor de reeds geleverde diensten.
11. Adres- en afzendergegevens op zendingen
11.1. De opdrachtgever moet voor elke zending een volledig en correct adres en afzender opgeven.
11.2. Het adres moet van boven naar beneden zijn opgebouwd: naam ontvanger, straat en huisnummer, postcode en plaats, bij grensoverschrijdend vervoer het land.
11.3. Postcode en plaats moeten duidelijk onderaan staan. De afzendergegevens mogen de leesbaarheid niet belemmeren.
12. Verpakkingsvoorwaarden
12.1. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor een deugdelijke binnen- en buitenverpakking, zodat de inhoud beschermd is tegen verlies en schade, en geen schade aan andere zendingen kan veroorzaken. Zie de verpakkingsrichtlijn van DAGO Express.
13. Verrekeningsverbod
Verrekening van eventuele schade met de opdrachtvergoeding is uitgesloten.
14. Wachttijdvergoeding
14.1. DAGO Express mag wachttijd in rekening brengen:
- Expresstransport (tot 3,5 ton): eerste 60 minuten gratis, daarna €30 per uur (excl. btw)
- Vrachtwagen (boven 3,5 ton): eerste 120 minuten gratis, daarna €60 per uur (excl. btw)
15. Annulering
Bij annulering door de klant mag DAGO Express 1/3 tot 2/3 van de overeengekomen vrachtprijs als annuleringskosten rekenen. Bij aantoonbaar hogere schade mag DAGO Express deze vorderen.
16. Overige bepalingen
16.1. Mondelinge afspraken die afwijken van deze AV zijn alleen bindend als ze schriftelijk zijn bevestigd.
16.2. DAGO Express mag de voor de opdracht benodigde gegevens verzamelen, opslaan en verwerken. De opdrachtgever stemt hiermee in.
16.3. Op de vervoersovereenkomsten is Duits recht van toepassing. Voor consumenten geldt dit alleen voor zover het dwingende recht van het land van verblijf niet wordt aangetast.
16.4. Exclusieve bevoegde rechtbank voor geschillen met handelaren is Frankfurt (Oder).
16.5. Indien een bepaling ongeldig is, blijft de rest van het contract geldig. Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een bepaling met een vergelijkbaar economisch effect.
17. Forumkeuze
Exclusieve bevoegde rechtbank voor geschillen met handelaren is Frankfurt (Oder).
Versie van deze AV: 01.04.2022
De nieuwste versie is van toepassing.
Wijzigingen voorbehouden.
Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping (voor consumenten)
(Indien u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug naar:)
Fa. DAGO Express GmbH
Karl-Marx-Straße 193
15230 Frankfurt (Oder)
Duitsland
Hierbij herroep(en) ik/wij () de door mij/ons () gesloten overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst:
Besteld op:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen bij melding op papier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
Bijlage 2: Verpakkingsrichtlijn
Zendingen moeten door de opdrachtgever veilig worden verpakt, zodat schade tijdens transport wordt voorkomen en de inhoud beschermd is tegen verlies en beschadiging. Dit omvat altijd een geschikte buitenverpakking, binnenverpakking en een veilige sluiting. De verpakking moet stevig, drukbestendig en passend zijn voor de inhoud. Gebruik stevige sluitmaterialen en voorkom scherpe randen of uitstekende delen. De verpakking moet het transportgoed volledig omsluiten.