الشروط والأحكام العامة
لشركة DAGO Express GmbH، Karl-Marx-Straße 193, D-15230 Frankfurt (Oder)
1. التعاريف والأساس القانوني
1.1. يُقصَد بالتجار – وفقًا لهذه الشروط والأحكام العامة (ومن ذلك يُشار إليها فيما بعد بـ«الشروط العامة») – الأشخاص الطبيعيون أو الاعتباريون أو شركات الأشخاص ذات الأهلية الكاملة التي تُبرَم معها علاقة أعمال ويمارسون نشاطًا تجاريًا أو مهنة حرة مستقلة.
1.2. يُقصَد بالمستهلكين – وفقًا لهذه الشروط العامة – الأشخاص الطبيعيون الذين تُبرَم معهم علاقة أعمال دون أن يُنسب إليهم نشاط تجاري أو مهنة حرة مستقلة.
1.3. يُقصَد بالعملاء – في إطار علاقات الأعمال هذه – كلا المستهلكين والتجار.
2. نطاق التطبيق
2.1. تحدد هذه الشروط والأحكام العامة القواعد الحاكمة للعلاقات القانونية الناشئة عن العقود بين شركة DAGO Express Kurierdienst GmbH (ومن ذلك يُشار إليها فيما بعد بـ«DAGO Express») وعملائها (ومن ذلك يُشار إليهم فيما بعد بـ«العميل»). وتُطبَّق على جمع ونقل وتسليم الشحنات وفقًا لحاسبة تكلفة الشحن الخاصة بـDAGO Express.
2.2. ما لم تنص القواعد القانونية الإلزامية و/أو الاتفاقات الفردية أو هذه الشروط العامة على غير ذلك، تُطبَّق – بالإضافة وبهذا الترتيب – على عقود خدمات النقل بما في ذلك الخدمات الإضافية واللاحقة، الشروط الألمانية العامة لشركات الشحن (ADSp) بصيغتها السارية، وأحكام المواد §§ 459، 407 وما يليها من قانون التجارة الألماني (HGB) المتعلقة بعقود أجرة النقل. ولا تسري ADSp على التعامل مع المستهلكين بمعنى المادة § 13 BGB من القانون المدني الألماني.
2.3. كما تُطبَّق تكميليًا أحكام المواد §§ 407 وما يليها من HGB (أعمال النقل)، وفي حالة النقل العابر للحدود اتفاقية CMR، فيما لم يرد في هذه الشروط العامة نص يقضي بخلاف ذلك.
2.4. لا تُعد الشروط العامة للعميل المخالفة أو المتعارضة أو التكميلية جزءًا من العقد حتى لو علمت بها DAGO Express، ما لم تُتفق صراحةً كتابيًا على نفاذها.
3. نطاق الخدمات وعوائق التنفيذ
3.1. بالتعاون مع شركاء نظام منتسبين، تتولى DAGO Express جمع ونقل وتسليم الشحنات في جمهورية ألمانيا الاتحادية وكذلك في دول الاتحاد الأوروبي الأعضاء.
3.2. يُجمَع الشحن في الوقت المتفق عليه صراحةً أو خلال النافذة الزمنية المتفق عليها في العنوان الذي يحدده العميل. يُتاح محاولة جمع واحدة ومحاولة تسليم واحدة فقط؛ وتُحدَّد الأبعاد والأوزان المسموح بها بالتفصيل في حاسبة تكلفة الشحن الخاصة بـDAGO Express.
3.3. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، يُسلَّم الشحن إلى العنوان الذي يحدده العميل. يتم التسليم «عند حافة الطريق»، أي حتى أقرب رصيف عام لعنوان التسليم، ما لم يُتفق في حالات فردية على خلاف ذلك.
3.4. يُسلَّم الشحن إلى المستلم المبين على الشحن وتأكيدًا بتوقيعه عند التسليم. يوافق العميل على إمكانية تسليم الشحن بأثر مخلٍّ للالتزام إلى شخص موجود في منزل المستلم أو منشأته، أو إلى جار للمستلم، أو إلى موقع DAGO Express قريب (تسليم بديل)، ما لم تكن هناك شكوك مبررة في أن هذا التسليم البديل يتوافق مع مصلحة العميل أو المستلم. يُعَدُّ الجار الشخص الذي يسكن أو يعمل في المبنى نفسه أو أقرب مبنٍ. يحق للعميل استبعاد التسليم البديل.
3.5. قد يُسلَّم الشحن لمستلمين من قطاع الأعمال إلى غرفة البريد أو قسم استلام البضائع. يُستبعد التسليم إلى عناوين صناديق البريد (P.O. box).
3.6. لا تُلزَم DAGO Express بمبادلة الشحنات على معدات التحميل (منصات نقالة، أقفاص، إلخ) بمنصات أو أقفاص فارغة عند المستلم.
3.7. إذا تعذّر استلام الإرسالية أو تسليمها على النحو الموصوف، تُعدّ هذه الإرسالية غير قابلة للتسليم (على سبيل المثال: عدم توافر وسيلة مناسبة للتحميل أو التفريغ في الموقع، أو تجاوز البضاعة للأبعاد أو الأوزان المذكورة عند الحجز، أو عدم طلب مركبة مزوّدة برافعة خلفية على الرغم من أن التحميل أو التفريغ يستلزم ذلك). وتُخطر DAGO Express العميل بذلك في شكل نصي أو هاتفياً. ويجوز للعميل أن يكلّف بمحاولات استلام أو تسليم إضافية، وترد تكاليف ذلك في حاسبة تكاليف الشحن لدى DAGO Express.
3.8. تُعَد الشحنات ذات بيانات العنوان غير الصحيحة أيضًا غير قابلة للتسليم إذا تعذر تحديد العنوان الصحيح من قبل DAGO Express ببذل جهد معقول، وكذلك الشحنات التي يُرفض قبولها أو التي لا تُجمع خلال المدة المحددة من فرع شريك النظام بعد الإخطار.
3.9. تُعاد الشحنات غير القابلة للتسليم من DAGO Express إلى العميل. إذا رفض العميل الاستلام، يحق لـDAGO Express التصرف في الشحن على نفقة العميل وفق تقدير معقول، بما في ذلك البيع أو الإتلاف وفق القانون. إذا تعذر تحديد هوية العميل، يحق لـDAGO Express فتح الشحن لتحديد هويته. إذا تيسر بعد الفتح تحديد المرسل أو العميل، تطلب DAGO Express تعليمات من العميل أو تعيد الشحن إلى المرسل على نفقة العميل، باستثناء الشحنات ذات المحتوى الخطير. تخول الشحنات ذات المحتوى الخطير لـDAGO Express حق إتلافها أو بيعها على نفقة العميل. إذا تعذر تحديد المرسل أو العميل، يجوز لـDAGO Express أيضًا إتلاف المحتوى أو بيعه وفقًا للفقرة 3 من المادة § 419 HGB. ولا يمس ذلك بأي دعاوى تعويض للعميل.
3.10. تلتزم DAGO Express بتنفيذ الطلب المقبول دون تأخير غير مبرر، أي خلال المدة الجارية عادةً لتنفيذ أمر نقل. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، لا تلتزم DAGO Express بتسليم البضاعة في وقت محدد أو خلال فترة محددة للمستلم المقصود. جميع المعلومات عن المدد وأوقات العبور استرشادية وقد تُتجاوز بسبب أحداث غير متوقعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحوال الجوية أو المرور الشديد.
3.11. يحق لـ DAGO Express الاستعانة بمقاولين من الباطن لتنفيذ عقد النقل. وتُسأل DAGO Express عن أفعال وامتناعات تابعيها والمقاولين من الباطن الذين تستعين بهم، ما داموا يتصرفون في أثناء أداء مهامهم، مسؤوليتها عن أفعالها هي (§ 428 HGB). وتبقى مسؤولية الناقل المنفِّذ وفقاً لـ § 437 HGB غير متأثرة.
3.12. عائق التسليم: إذا تعذّر تسليم البضاعة، ولا سيما لعدم وجود من يستلمها في عنوان التسليم في موعد التسليم المتفق عليه، تُخطر DAGO Express العميل دون تأخير في شكل نصي، وهاتفياً متى أمكن ذلك، وتطلب تعليماته (§ 419 Abs. 1 HGB).
3.13. إذا تعذّر الحصول على تعليمات خلال مدة معقولة، أو كانت التعليمات الصادرة غير قابلة للتنفيذ، يحق لـ DAGO Express اتخاذ التدابير التي تبدو الأفضل لمصلحة صاحب حق التصرف (§ 419 Abs. 3 HGB). ويجوز لـ DAGO Express على وجه الخصوص تفريغ البضاعة وحفظها، أو تسليمها إلى الغير لحفظها على حساب صاحب حق التصرف، أو إعادة نقلها، أو تخزينها وفقاً للبند 16. وفي حال الحفظ لدى الغير، لا تُسأل DAGO Express إلا عن حسن اختياره بعناية.
3.14. توثّق DAGO Express التدابير المتخذة وفقاً للبند 3.13 بصور فوتوغرافية وبمحضر يبيّن المكان والتاريخ والوقت، وتُرسلها إلى العميل دون تأخير في شكل نصي.
3.15. يحق لـ DAGO Express المطالبة بتعويض النفقات الضرورية وبأجر مناسب وفقاً لـ § 419 Abs. 4 HGB، ما لم يكن العائق منسوباً إلى نطاق مخاطر DAGO Express. وتبقى أجرة التأخير (Standgeld) وفقاً للبند 14 غير متأثرة.
3.16. تعليمات ترك البضاعة دون حضور المستلم: بإصدار أمر النقل، يكلّف العميل DAGO Express بأن تترك البضاعة، عند وجود عائق تسليم وفقاً للبند 3.12، في مكان مناسب في عنوان التسليم، بشرط أن تسمح الظروف المحلية بذلك. ويؤكد العميل أنه مخوَّل بذلك في مواجهة المرسل إليه. ويتم تنفيذ تعليمات الترك على مسؤولية العميل ومخاطره.
3.17. توثّق DAGO Express تنفيذ تعليمات الترك وفقاً للبند 3.14 وتُخطر العميل دون تأخير في شكل نصي. ويجوز للعميل استبعاد تعليمات الترك عند إصدار الأمر أو في أي وقت قبل ذلك في شكل نصي؛ وفي هذه الحالة تتصرف DAGO Express وفقاً للبند 3.13.
3.18. لا يترتب على ترك البضاعة دون تسلّمها من شخص حاضر مخوَّل بالاستلام أثرُ التسليم بالمعنى المقصود في §§ 425 ff. HGB. وتبقى أحكام المسؤولية القانونية، ولا سيما § 435 HGB، غير متأثرة.
4. العلاقة التعاقدية
4.1. يُقدَّم كل أمر نقل (طلب من العميل لإبرام عقد نقل) عبر الحجز عبر الإنترنت، أو عبر البريد الإلكتروني مع التأكيد المناسب من DAGO Express (تأكيد النقل بالبريد الإلكتروني)، أو بتسليم شحن يلبي الشروط.
4.2. حيث تمنح DAGO Express العميل إمكانية تحديد مكان وزمان التسليم، ينتقل حق إصدار التعليمات والتصرف في البضاعة إلى العميل عند تسليم الشحن، مع خروج عن أحكام الفقرة 2 من المادة 418 من HGB. حيث تمنح DAGO Express المرسَل إليه، في إطار خدماتها الخاصة، إمكانية تحديد مكان وزمان التسليم، ينتقل الحق المناسب لإصدار التعليمات والتصرف في البضاعة إلى المستلم قبل محاولة التسليم الأولى، مع خروج عن أحكام الفقرة 2 من المادة 418 من HGB.
ولا تُطبَّق في غير هذين السياقين أحكام الفقرات 1 إلى 5 من المادة 418 والمادة 419 من HGB. وفي النقل العابر للحدود يبقى حق التصرف للمرسل المنصوص عليه في المادة 12 من اتفاقية CMR ساريًا دون مساس.
4.3. إذا كانت الشحنات لا تتوافق مع شروط القسم 4 من هذه الشروط العامة، أو الأبعاد والأوزان المسموح بها الواردة في حاسبة تكلفة الشحن الخاصة بـDAGO Express، أو القواعد السارية للتعبئة والوسم، تُرفَض النقل بواسطة DAGO Express. إذا دخل هذا الشحن مع ذلك نظام DAGO Express، يحق لـDAGO Express إيقاف النقل في أي وقت أو تحصيل أتعاب إضافية معقولة لاحقًا من العميل. إذا رفض العميل دفع هذه الأتعاب الإضافية أو كانت هناك شكوك معقولة بأن الشحن المقبول لا يتوافق مع شروط القسم 4 من هذه الشروط العامة، يحق لـDAGO Express إعادة الشحن أو حفظه لاستلامه من العميل. ويخول هذا الإرجاع لـDAGO Express المطالبة بمقابل معقول لا يقل عن ثلث أجرة النقل المتفق عليها. يجوز للعميل إثبات أن الجهد الذي بذلته DAGO Express كان أقل بكثير.
4.4. يحق لـDAGO Express حتى بعد قبول الشحن التحقق من مطابقته للشروط وطلب معلومات عن محتوى الشحن. إذا رفض العميل هذه المعلومات أو تعذر الحصول عليها في الوقت المناسب، يحق لـDAGO Express تفتيش الشحن، لا سيما إذا كانت هناك أسباب مبررة للاشتباه بعدم المطابقة.
4.5. يُعَد أمر التسليم منجزًا عند التسليم إلى المستلم.
5. استبعاد النقل / حدود المسؤولية
5.1. تنقل DAGO Express شحنات فقط إذا كانت مطابقة لحاسبة تكلفة الشحن الخاصة بها وللقواعد السارية للتعبئة والوسم، ولا تتجاوز قيمتها في الرحلة الواحدة للساعي:
5.1.1. 5.000,00 يورو لكل شحن للمستهلكين بمعنى المادة § 13 BGB؛
5.1.2. 50.000,00 يورو لكل شحن للتجار.
5.2. لا يُقبَل:
5.2.1. شحنات يخالف نقلها الأحكام الرسمية أو القانونية، وكذلك شحنات يخضع تخزينها أو نقلها لقواعد وطنية أو دولية بشأن البضائع الخطرة (ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك)؛
5.2.2. نقل شحنات تخضع لشروط خاصة، لا سيما قواعد تصدير أو استيراد أو جمارك خاصة في بلد العبور أو الوجهة (ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك)؛
5.2.3. شحنات ذات تعبئة غير كافية، لا سيما غير المطابقة لقواعد التعبئة والوسم، وكذلك شحنات تحتوي على سوائل ما لم تُعبأ بطريقة مقاومة للكسر ومحمية من التسرّب؛
5.2.4. جميع الشحنات ذات قيمة استثنائية أو يصعب تقديرها، مثل الأحجار الكريمة والمعادن الثمينة والماس الصناعي والتحف الفنية والساعات والقطع الفريدة والطوابع والنقد وأدوات الدفع القابلة للتداول والأوراق المالية وبطاقات الائتمان والمدفوعة مسبقًا (مثل بطاقات الهاتف) وغيرها من وسائل الدفع الصالحة؛
5.2.5. شحنات تتطلب معالجة خاصة أثناء النقل (مثل المواد القابلة للتلف أو السريعة التلف التي يجب حمايتها من الحر أو البرد)؛
5.2.6. شحنات تحتوي على حيوانات حية وكذلك بقايا بشرية أو حيوانية أو أجزاء منها؛
5.2.7. أي شحنات قد تشكل، لخصائصها الخارجية أو محتواها، خطرًا على الأشخاص أو تسبب ضررًا بالممتلكات أو بشحنات أخرى؛
5.2.8. شحنات يكون فيها عنوان الجمع أو التسليم الذي يقدمه العميل غير مناسب أو يصعب الوصول إليه، أو يتطلب التسليم جهدًا خاصًا أو تدابير أمان. لا يُنفَّذ جمع أو تسليم في الجزر أو المناطق الجبلية.
5.2.9. شحنات تحتوي على بنزين أو زيت أو مواد تشحيم لم تُصَرَّف على الوجه الصحيح؛ ولا يجوز أن يتسرّب أي متبقي من العبوة.
6. أتعاب الخدمة
6.1. يُحدَّد الأجر المستحق للدفع بموجب حاسبة تكلفة الشحن الخاصة بـDAGO Express.
6.2. عروضنا استرشادية حتى الإبرام النهائي للعقد وتستند إلى القدرات الحالية وأجور النقل والتعريفات والزيادات وأسعار الوقود وأسعار الصرف. تخول التغييرات تعديل الأسعار وفقًا لذلك.
6.3. في العقود مع المستهلكين تشمل أجرة النقل (الأجر) ضريبة القيمة المضافة القانونية السارية؛ وفي العقود مع التجار تُحتسب الأجرة صافية زائد ضريبة القيمة المضافة القانونية المبينة على حدة.
6.4. يُؤدَّى الدفع مقدمًا عبر PayPal أو التحويل المصرفي الفوري. في حالة التحويل الفوري يُعَدُّ الدفع مستلمًا عند إيداع المبلغ في حسابنا. الشراء بالآجل ممكن فقط باتفاق مسبق. يقرر ما إذا كان يجوز دفع النقل بالآجل قبل قبول الطلب. ما لم يُتفق على خلاف ذلك، تستحق الفواتير خلال 14 يومًا من الاستلام دون خصم.
6.5. في حالة الدفع الناقص من العميل تحتفظ DAGO Express بحق رفض الخدمة المرتبطة بالمنتج أو الخدمة.
6.6. (1) يلتزم العميل عند تقديم الطلب بتقديم عنوان فوترة صحيح وسليم من الناحية الضريبية. وينطبق ذلك بالقدر نفسه على البيانات الإضافية المطلوبة داخلياً لدى العميل مثل أرقام الطلب أو المعاملة أو المشروع. وإذا لم يقدّم الآمر هذه البيانات أو قدّمها بشكل خاطئ عند الحجز، فإن الاعتراض على الفاتورة المبني على ذلك لا يخوّل تأجيل السداد.
(2) إن تقديم عنوان فوترة خاطئ أو غير مكتمل أو نقص بيانات العميل، وما ينتج عن ذلك من تأخر في السداد، لا يقع ضمن نطاق مسؤولية DAGO Express GmbH. وتبقى مشروعية المطالبات وتاريخ استحقاقها الأصلي (موعد الاستحقاق) غير متأثرة بأي تصحيح لاحق للفاتورة بسبب بيانات عميل خاطئة أو غير مكتملة.
6.7. تغيير مستلم الفاتورة لاحقاً: إن تغيير مستلم الفاتورة لاحقاً لا يؤثر على المركز التعاقدي للآمر. وبصرف النظر عن عنونة الفاتورة، يظل الآمر هو الشريك التعاقدي القانوني الوحيد والمدين الرئيسي تجاه DAGO Express GmbH.
6.8. إذا رفض مستلم الفاتورة المعيَّن حديثاً السداد أو رفض الفاتورة أو تأخر في السداد، فإن الآمر ملزم بسداد كامل المطالبة فوراً.
6.9. إذا كان الآمر قد سدد الفاتورة الأصلية بالفعل، فلا تقوم DAGO Express GmbH بردّ المبلغ في حالة إعادة الإصدار لاحقاً. ويُقاص المبلغ المدفوع داخلياً مع الفاتورة الصادرة حديثاً. وفي هذه الحالة يلتزم الآمر بالمطالبة بالمبلغ في العلاقة الداخلية مباشرةً من مستلم الفاتورة الجديد.
6.10. إذا تخلّف العميل عن السداد، يحق لـ DAGO Express احتساب فوائد التأخير. وفي مواجهة المشروعات التجارية، يبلغ سعر فائدة التأخير تسع نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي (§ 288 Abs. 2 BGB)؛ ويُحتسب إضافةً إلى ذلك مبلغ مقطوع قدره 40,00 € (§ 288 Abs. 5 BGB)، يُخصم من التعويض المستحق بقدر ما يكون هذا التعويض قائماً على تكاليف المتابعة القانونية. وفي مواجهة المستهلكين، يبلغ سعر فائدة التأخير خمس نقاط مئوية فوق سعر الفائدة الأساسي (§ 288 Abs. 1 BGB). ويبقى الحق في المطالبة بضرر تأخير أبعد من ذلك محفوظاً.
7. المسؤولية
7.1. ما لم يُنص صراحةً ويُنظَّم خلاف ذلك في هذه الشروط العامة أو بين DAGO Express والعميل، تتحمل DAGO Express المسؤولية عن النقل في جمهورية ألمانيا الاتحادية فقط وفق أحدث صيغة ADSp أو المواد §§ 407 وما يليها من HGB، لا سيما المواد §§ 425 وما يليها؛ وفي النقل العابر للحدود تحكم المسؤولية إلزاميًا بالمواد 17 وما يليها من اتفاقية CMR.
7.2. في حالة تضرر الشحن أو فقده تتحمل DAGO Express تجاه العميل فقط في حدود الضرر المباشر النموذجي للعقد حتى الحدود القانونية للمسؤولية.
7.3. إذا سلَّم العميل شحنًا غير مطابق لشروط النقل دون الإشارة إلى ذلك صراحةً كتابيًا، وحصل تضرر للشحن يترتب بحسب ظروف الحال على عدم ملاءمة الشحن، يُفترض لمصلحة الناقل أن الضرر نشأ عن هذا الخطر. وتظل أسباب الحد أو الاستثناء الخاصة للمسؤولية وفق المواد §§ 425 (2)، 426، 427 HGB أو في النقل العابر للحدود وفق المادة 17 من CMR دون مساس.
7.4. يجوز للعميل بصفته المتعاقد مع DAGO Express المطالبة بالحقوق الناشئة عن العقد عند تقديم إثبات التسليم.
7.5. يتحمل العميل تجاه DAGO Express مباشرة أو بسبب دعاوى الغير الأضرار الناتجة عن شحنات غير مطابقة للشروط.
7.6. تقتصر مسؤولية DAGO Express عن هلاك البضاعة أو تلفها، وفقاً لـ § 431 Abs. 1 HGB، على 8,33 وحدة حسابية (حقوق السحب الخاصة لصندوق النقد الدولي) عن كل كيلوغرام من الوزن الإجمالي للإرسالية؛ وفي عمليات النقل العابرة للحدود يسري Art. 23 CMR. ولا تتضمن مبالغ المسؤولية المذكورة أي تأمين نقل على البضاعة. وتوصي DAGO Express العميل بإبرام تأمين نقل خاص به بالنسبة للبضائع ذات القيمة المرتفعة.
7.7. تقتصر المسؤولية عن تجاوز مواعيد التسليم في هذا النقل على ثلاثة أمثال أجرة النقل (المادة § 431(3)HGB) في النقل الوطني وعلى مبلغ الأجرة (المادة 23(5) من CMR) في النقل العابر للحدود. يُستبعد الضرر الناتج عن التأخير بسبب القوة القاهرة أو ظروف خارجة عن الإرادة. يُستبعد أي مطالبات تعويض أخرى بما في ذلك الأضرار اللاحقة.
7.8. لا تسري حالات الإعفاء من المسؤولية وحدود المسؤولية المذكورة أعلاه:
- في حالة الأضرار الناشئة عن فعل أو امتناع ارتكبته DAGO Express أو أحد الأشخاص المذكورين في § 428 HGB عمداً، أو برعونة ومع العلم بأن الضرر سيقع على الأرجح (§ 435 HGB)؛
- في حالة الأضرار الناشئة عن المساس بالحياة أو الجسم أو الصحة؛
- بقدر ما يكون العميل مستهلكاً بالمعنى المقصود في § 13 BGB وتحول أحكام قانونية آمرة، ولا سيما § 449 Abs. 3 HGB، دون الخروج عنها.
8. الشكاوى / إخطار الضرر
8.1. يجب تسجيل الخسائر أو الأضرار الظاهرة خارجيًا كتابيًا عند القبول/التسليم وإبلاغ DAGO Express.
8.2. يجب الإبلاغ عن الأضرار غير الظاهرة و/أو الخسائر (كلية أو جزئية) في موعد لا يتجاوز سبعة أيام أو فور علمها أو عند شكوى المستلم (المادة 30 من CMR).
8.3. تسقط المطالبات الناشئة عن تجاوز مواعيد التسليم إذا لم يُبلَغ DAGO Express من المستلم خلال 21 يومًا تقويميًا من التسليم.
8.4. يُفترض الفقدان الكلي إذا تعذر تسليم الشحن خلال 20 يومًا تقويميًا من القبول للشحنات الوطنية أو خلال 30 يومًا تقويميًا للشحنات الدولية. يُعفي إثبات التسليم كتابيًا بتوقيع المستلم DAGO Express من المسؤولية عن أي فقدان كلي.
9. التقادم
9.1. تسقط جميع مطالبات العميل في إطار هذه الشروط العامة بانقضاء أجل سنة واحدة من التسليم. في حالات العمد أو الخطأ المعادل للعمد يكون أجل التقادم ثلاث سنوات. يبدأ سريان التقادم من نهاية اليوم الذي سُلِّمت فيه البضائع أو كان ينبغي تسليمها.
10. لا يوجد حق في الرجوع (الانسحاب) في عقود النقل
10.1. في العقود المتعلقة بتقديم خدمات في مجال نقل البضائع، لا يوجد حق في الرجوع وفقاً لـ § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB، إذا كان العقد ينص على موعد أو مدة محددة للأداء.
10.2. تنفّذ DAGO Express عمليات النقل حصراً في موعد متفق عليه صراحةً أو خلال مدة متفق عليها صراحةً. ولذلك لا يكون للعميل حق في الرجوع حتى لو كان مستهلكاً بالمعنى المقصود في § 13 BGB.
10.3. تبقى الأحكام المتعلقة بتكاليف الإلغاء (البند 15) غير متأثرة بذلك.
11. العنوان وبيانات المرسل على الشحنات
11.1. لكل شحن سُلِّم إلى DAGO Express للنقل يجب على العميل تقديم بيانات العنوان والمرسل كاملة. يجب أن يكون العنوان واضحًا وصحيحًا بحيث يمكن نقل الشحن وتسليمه دون استفسارات إضافية. لا يجوز إدراج إضافات قد تسبب سوء فهم أو تؤخر أو تعقّد المعالجة أو تجعلها مستحيلة. يُوضَع اللصق على أكبر سطح متاح للشحن (جهة اللصق)، ولا يجوز أن تتأثر قراءته بملاحظات إضافية لا علاقة لها بالعنوان. يُسمَح بإعادة استخدام التعبئة فقط بعد إزالة جميع المعلومات المضللة مثل عناوين قديمة.
11.2. يُرتَّب العنوان من أعلى إلى أسفل كما يلي:
11.2.1. اسم المستلم (عند الاقتضاء بما في ذلك اسم الشركة)؛
11.2.2. بيانات التسليم (الشارع ورقم المبنى؛ عند الاقتضاء الطابق والشقة؛ للشركات – تسمية القسم)؛
11.2.3. مكان الوجهة مع سبقها الرمز البريدي؛
11.2.4. في النقل العابر للحدود – بلد الوجهة.
12. شروط التعبئة
12.1. يتحمل العميل مسؤولية تعبئة البضائع المُرسَلة بطريقة ملائمة للإجهادات المتوقعة أثناء النقل باستخدام تعبئة داخلية وخارجية ملائمة للبضائع. يجب تعبئة البضائع بحيث تكون محمية من الفقدان والتلف ولا تلحق ضررًا بالأشخاص أو بشحنات أخرى أثناء النقل. يجب أن تضمن التعبئة عدم إمكانية الوصول إلى المحتوى دون إحداث آثار مرئية على التعبئة الخارجية. تُعَدُّ إرشادات التعبئة الخاصة بـDAGO Express (انظر: الملحق 2 – إرشادات التعبئة) مرجعًا في هذا الشأن.
13. المقاصة وحق الحبس
لا يجوز للعميل إجراء المقاصة إلا بمطالبات غير متنازع عليها أو ثابتة بحكم نهائي. ولا يسري ذلك على المطالبات المقابلة الناشئة عن العلاقة التعاقدية ذاتها. ولا يكون للعميل حق حبس إلا بقدر ما يستند إلى العلاقة التعاقدية ذاتها.
14. رسوم الانتظار (Standgeld)
14.1. يحق لشركة DAGO Express أن تحتسب على العميل رسوم انتظار. وتُحدَّد على النحو التالي:
عمليات النقل السريع (المركبات حتى 3,5 طن):
- تشمل مجاناً 60 دقيقة للتحميل والتفريغ وكذلك أوقات الانتظار الأخرى. وبعد ذلك تُحتسب كل ساعة مبتدأة بمبلغ 30 يورو صافي.
عمليات النقل بالشاحنات (المركبات فوق 3,5 طن):
- تشمل مجاناً 120 دقيقة للتحميل والتفريغ وكذلك أوقات الانتظار الأخرى. وبعد ذلك تُحتسب كل ساعة مبتدأة بمبلغ 60 يورو صافي.
الأساس القانوني: المادة 412 الفقرة 3 من القانون التجاري الألماني (HGB).
15. الإلغاء
في حال إلغاء الطلب من جانب العميل، يحق لشركة DAGO Express احتساب تكاليف الإلغاء التالية، محسوبة على أساس أجرة النقل المتفق عليها (صافي):
- الإلغاء اعتباراً من وصول السائق إلى مكان التحميل (بما في ذلك بعد استلام البضاعة): 100 %
- الإلغاء بعد أن يكون السائق قد بدأ التوجّه إلى مكان التحميل: 75 %
- الإلغاء بعد تأكيد الطلب وحتى بدء التوجّه إلى مكان التحميل: 50 %
ملاحظة:
إذا كانت المركبة موجودة بالفعل في مكان التحميل ونشأ وقت انتظار، يحق لشركة DAGO Express أن تحتسب، إضافة إلى تكاليف الإلغاء، رسوم انتظار وفقاً للبند 14.
إذا لحق بشركة DAGO Express ضرر أكبر يمكن إثباته نتيجة الإلغاء أو الإنهاء، يحق لشركة DAGO Express المطالبة به تجاه العميل. وتبقى مطالبات التعويض التي تتجاوز ذلك غير متأثرة.
إذا كان الإلغاء يستند إلى أسباب تقع ضمن نطاق مسؤولية DAGO Express، فلا تُحتسب تكاليف الإلغاء المذكورة أعلاه.
16. حق الرهن والحبس والتخزين
16.1. يكون لـ DAGO Express حق رهن على البضاعة بشأن جميع المطالبات المستحقة الناشئة عن عقد النقل (§ 440 HGB). ويقوم حق الرهن ما دامت البضاعة في حيازة DAGO Express أو ما دام بإمكانها التصرف فيها بموجب سند شحن أو بأي طريقة أخرى.
16.2. لا تقوم DAGO Express بتنفيذ حق الرهن إلا بعد إنذار مسبق في شكل نصي وبعد انقضاء مهلة معقولة مدتها أسبوعان.
16.3. إذا نشأت بعد إصدار الأمر تكاليف إضافية تُنسب إلى نطاق مخاطر العميل، ولا سيما أجرة التأخير وفقاً للبند 14، أو تكاليف محاولات استلام أو تسليم إضافية، أو تكاليف ناتجة عن بيانات غير صحيحة أو غير كاملة قدّمها العميل، جاز لـ DAGO Express أن تعلّق تنفيذ أي تعليمات على دفع سُلفة مناسبة (§ 418 Abs. 1 S. 4 HGB).
16.4. إذا لم تُدفع السُلفة المطلوبة وفقاً للبند 16.3 خلال مهلة معقولة تحددها DAGO Express، يحق لـ DAGO Express حفظ البضاعة أو تسليمها إلى الغير لحفظها. ويتم الحفظ لدى الغير باسم DAGO Express؛ وتبقى الحيازة غير المباشرة لـ DAGO Express على البضاعة قائمة. وتُخطر DAGO Express العميل دون تأخير في شكل نصي بمكان التخزين وبتكاليف التخزين المتوقع نشوؤها.
16.5. يتحمل العميل تكاليف التخزين بمقدارها الفعلي، على ألا تتجاوز 60,00 € صافياً عن كل يوم تقويمي مبتدأ وعن كل حمولة مركبة. وتُثبت DAGO Express هذه التكاليف عند الطلب بتقديم فاتورة أمين المستودع. ويجوز للعميل درء ممارسة حق الحبس بتقديم ضمان (§ 369 Abs. 4 HGB). ولا يُمارس الحبس بقدر ما يكون غير متناسب في الحالة الفردية.
17. القوة القاهرة
17.1. تُعفي أحداث القوة القاهرة طرفي العقد من التزاماتهما بالأداء طوال مدة الاضطراب وفي حدود أثره. والقوة القاهرة هي الأحداث غير المتوقعة ذات التأثير الخارجي التي لا يمكن تفاديها حتى ببذل أقصى درجات العناية، وهي: الكوارث الطبيعية، والحرب، والاعتداءات الإرهابية، والشغب والاضطرابات المدنية، وإغلاق الحدود بأمر من السلطات، والإضرابات وإغلاق أماكن العمل، وكذلك التدابير التي تأمر بها السلطات لمكافحة الأمراض المعدية.
17.2. يلتزم الطرف المتضرر بإبلاغ الطرف الآخر دون تأخير في شكل نصي بوقوع الحدث ومدته المتوقعة وآثاره.
17.3. إذا استمر الاضطراب أكثر من 14 يوماً تقويمياً، يحق لكلا طرفي العقد إنهاء العقد في شكل نصي. وتُدفع أجور الخدمات التي سبق أداؤها. ولا تُستحق تكاليف الإلغاء وفقاً للبند 15 في هذه الحالة.
17.4. تبقى أحكام المسؤولية القانونية الواردة في §§ 407 ff. HGB، وكذلك أحكام CMR في عمليات النقل العابرة للحدود، غير متأثرة.
18. العقوبات ومراقبة الصادرات
18.1. تخضع التزامات DAGO Express بالأداء لشرط ألا تحول دون التنفيذ عوائق غير متوقعة ولا تُسأل عنها DAGO Express تنشأ عن أحكام التجارة الخارجية أو الجمارك أو العقوبات الصادرة عن جمهورية ألمانيا الاتحادية أو الاتحاد الأوروبي أو الأمم المتحدة، ولا سيما بسبب تدابير الحظر.
18.2. يلتزم العميل بأن يقدّم إلى DAGO Express في الوقت المناسب وبشكل كامل جميع البيانات اللازمة للتقيّد بالأحكام المشار إليها في البند 18.1، ولا سيما ما يتعلق بنوع البضاعة وطبيعتها والغرض من استخدامها، وكذلك بالمرسِل والمرسل إليه وسائر الأطراف المشاركين في النقل. وإذا كانت البضاعة خاضعة لمتطلبات تصدير أو استيراد أو ترخيص، وجب على العميل الإشارة إلى ذلك في شكل نصي عند إصدار الأمر.
18.3. إذا ظهرت دلائل على مخالفة الأحكام المشار إليها في البند 18.1، يحق لـ DAGO Express رفض النقل أو إيقافه إلى حين توضيح الوقائع. وتبقى الحقوق والالتزامات عند وجود عوائق النقل والتسليم وفقاً لـ §§ 419, 420 HGB غير متأثرة.
18.4. يُبرّئ العميل ذمة DAGO Express ويحميها من مطالبات الغير ومن الغرامات وسائر الأضرار التي تستند إلى إخلال العميل بالتزاماته وفقاً للبند 18.2 إخلالاً يُنسب إليه فيه خطأ.
19. أحكام متنوعة
19.1. . لا تكون التصريحات الشفهية من العميل المخالفة لهذه الشروط والأحكام العامة ملزمة إلا إذا أكدت كتابيًا.
19.2. تعالج DAGO Express البيانات الشخصية المرسَلة في سياق أمر النقل بالقدر اللازم لتنفيذ العقد (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) أو للوفاء بالالتزامات القانونية (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). وتكون DAGO Express في هذا الشأن مسؤولاً مستقلاً عن المعالجة وليست معالِجاً بالتكليف. وترد التفاصيل في إشعارات حماية البيانات الخاصة بشركة DAGO Express GmbH.
19.3. . تخضع عقود النقل لقانون جمهورية ألمانيا الاتحادية. للمستهلكين الذين لا يبرمون عقد النقل لأغراض مهنية أو تجارية ينطبق اختيار القانون هذا فقط بقدر ما لا يُسحب الحماية الممنوحة بأحكام إلزامية من قانون الدولة التي يقيم فيها المستهلك عادةً.
19.4. . إذا كان أي حكم من هذه الشروط العامة أو اتفاقات أخرى أو أصبح باطلًا، فلا يتأثر صلاحية العقد. يتعين على الطرفين استبدال الحكم الباطل بحكم يُقارب قدر الإمكان الغرض الاقتصادي من الحكم الباطل.
19.5. تسوية منازعات المستهلكين: DAGO Express ليست مستعدة للمشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام جهة تحكيم استهلاكية وليست ملزمة بذلك (§ 36 VSBG).
20. اتفاق الاختصاص القضائي
مكان الاختصاص القضائي الحصري للنزاعات مع التجار أو الأشخاص المعنويين العامة أو الصناديق الخاصة العامة الناشئة عن عقود تخضع لهذه الشروط العامة هو Frankfurt (Oder). إذا كان الاختصاص لمحاكم المحليات (Amtsgericht)، فالمحكمة المحلية في Frankfurt (Oder) مختصة.
صيغة هذه الشروط العامة: 17.07.2026
تسري آخر صيغة.
قابلة للتغيير.
الملحق 2. إرشادات التعبئة
- أحكام عامة: يجب أن تُعبَّأ الشحنات بإحكام من العميل وفق المحتوى ونوع الشحن ونطاقه بحيث يُستبعد التلف أثناء النقل ويُحمى المحتوى من الفقدان والتلف. تشمل التعبئة دائمًا تعبئة خارجية ملائمة وتعبئة داخلية ملائمة وإغلاقًا آمناً.
- تعبئة آمنة: يجب أن تكون التعبئة الخارجية ملائمة للمحتوى بحيث لا تسقط الأغراض المعبأة ولا تتلف شحنات أخرى ولا تتلف هي نفسها. يجب توفير تعبئة داخلية كافٍ مع مواد تخميد. للأغراض الحساسة للنقل يجب تكييف التعبئة مع حساسيتها بما يتناسب مع طبيعة الكمية وجميع الخصائص الأخرى للمحتوى في كل حالة. يجب أن تحمي التعبئة المحتوى بشكل موثوق من الإجهادات التي يتعرض لها عادةً أثناء الشحن (مثل الضغط والصدمات والسقوط والاهتزاز أو التأثيرات الحرارية).
- يجب أن تكون التعبئة الخارجية قوية بما يكفي ومقاومة للضغط. يجب أيضًا أن يكون حجمها كافيًا لاستيعاب المحتوى بالكامل ومكونات التعبئة الداخلية اللازمة.
- يجب أن تثبت التعبئة الداخلية المحتوى في مكانه وتوفر تخميدًا من جميع الجهات تجاه التعبئة الخارجية وبين عدة محتويات. غالبًا ما تُصمَّم تعبئة البيع والتخزين للشحن على المنصات فقط. للشحنة الفردية تكون تدابير تعبئة إضافية (مثل رغوة مُقولَبة) كتعبئة نقل إلزامية.
- لإغلاق الشحنات يجب استخدام مواد متينة (مثل شريط لاصق بلاستيكي مقاوم للتمزق أو أشرطة لاصقة رطبة معززة بالألياف) لضمان سلامة الشحنة. كلما زاد وزن الشحنة زادت متانة الإغلاق.
- يجب ألا تشتمل التعبئة أو الإغلاق على حواف أو زوايا أو نقط حادة مثل مسامير بارزة أو مشابك أو شظايا خشب أو أطراف أسلاك. يجب أن تُحيط التعبئة بالبضائع المنقولة بالكامل.