Ogólne zasady i warunki
Ogólne Warunki Handlowe
firmy DAGO Express GmbH, Karl-Marx-Straße 193, D-15230 Frankfurt (Oder)
1. Definicje pojęć, podstawy prawne
1.1. Przedsiębiorcami w rozumieniu warunków handlowych są osoby fizyczne, osoby prawne lub posiadające zdolność prawną spółki osobowe, z którymi nawiązywane są stosunki handlowe i które działają w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.
1.2. Konsumentami w rozumieniu niniejszych warunków handlowych są osoby fizyczne, z którymi nawiązywane są stosunki handlowe, bez możliwości przypisania im działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.
1.3. Zamawiającymi w rozumieniu niniejszych stosunków handlowych są zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy.
2. Zakres obowiązywania
2.1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej OWH) określają zasady dotyczące stosunków prawnych wynikających z umów pomiędzy DAGO Express Kurierdienst GmbH (zwaną dalej „DAGO Express”) a jej zleceniodawcami (zwanymi dalej „Zamawiającym”). Mają one zastosowanie do odbioru, przewozu i doręczania przesyłek zgodnie z naszym kalkulatorem kosztów wysyłki DAGO Express.
2.2. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa i/lub indywidualne ustalenia lub niniejsze OWH nie stanowią inaczej, w przypadku umów o usługi transportowe, w tym usługi dodatkowe i poboczne, zastosowanie mają uzupełniająco i w tej właśnie kolejności Ogólne Niemieckie Warunki Spedycyjne (ADSp); i to w ich aktualnie obowiązującej wersji, jak również przepisy §§ 459, 407 i następnych Niemieckiego Kodeksu Handlowego (HGB) dotyczące umowy przewozu. ADSp nie mają zastosowania do transakcji z konsumentami w rozumieniu §13 Niemieckiego Kodeksu Cywilnego (BGB).
2.3. Uzupełniająco obowiązują również przepisy §§ 407 i następnych HGB (transakcje przewozowe), a w przypadku transportów transgranicznych konwencji CMR (Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów), o ile w niniejszych OWH nie uregulowano inaczej.
2.4. Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające Ogólne Warunki Handlowe Zleceniodawcy nie stają się częścią umowy, nawet w przypadku posiadania o nich wiedzy, chyba że ich obowiązywanie zostanie wyraźnie zaakceptowane na piśmie.
3. Zakres usług i przeszkody
3.1. We współpracy z powiązanymi partnerami systemowymi DAGO Express przejmuje odbiór, przewóz i doręczenie przesyłek na terytorium Republiki Federalnej Niemiec oraz krajów należących do Unii Europejskiej.
3.2. Przesyłka(i) zostanie(ą) odebrana(e) pod adresem wskazanym przez Zamawiającego w wyraźnie uzgodnionym czasie lub przedziale czasowym. Przewiduje się tylko jedną próbę odbioru i jedną próbę doręczenia, przy czym dopuszczalne wymiary i wagi wynikają szczegółowo z kalkulatora kosztów wysyłki DAGO Express.
3.3. O ile nie uzgodniono inaczej, przesyłka zostanie dostarczona na adres podany przez Zamawiającego. Dostawa przesyłki następuje „franko krawężnik”, tzn. do najbliższego publicznego krawężnika przy adresie dostawy, o ile w poszczególnych przypadkach nie uzgodniono inaczej.
3.4. Doręczenie realizowane jest do odbiorcy wskazanego na przesyłce i potwierdzane jego podpisem przy przekazaniu. Zamawiający wyraża zgodę na to, aby przesyłka mogła zostać doręczona ze skutkiem zwalniającym z zobowiązania osobie obecnej w gospodarstwie domowym lub w firmie odbiorcy, sąsiadowi odbiorcy lub w pobliskim punkcie DAGO Express (doręczenie zastępcze), o ile z konkretnych okoliczności nie wynikają uzasadnione wątpliwości, że doręczenie zastępcze odpowiada interesom Zamawiającego lub Odbiorcy. Sąsiadem jest osoba, która mieszka lub pracuje w tym samym lub w najbliższym budynku. Zamawiający ma możliwość wykluczenia doręczenia zastępczego.
3.5. U odbiorców komercyjnych doręczenie może nastąpić w biurze podawczym lub w dziale przyjęcia towaru. Doręczenie na adresy skrytek pocztowych jest wykluczone.
3.6. DAGO Express nie jest zobowiązany do wymiany u odbiorcy przesyłek na nośnikach ładunku (paleta, kosz paletowy itp.) na puste palety, kosze paletowe itp.
3.7. Jeżeli przesyłka nie może zostać odebrana lub dostarczona w przedstawiony sposób, uznaje się ją za niedoręczalną (na przykład brak odpowiedniej pomocy załadunkowej lub rozładunkowej na miejscu, towar przekracza wymiary lub masę podane przy rezerwacji albo nie zamówiono pojazdu z windą załadunkową, mimo że załadunek lub rozładunek tego wymaga). O powyższym DAGO Express powiadamia Zamawiającego w formie tekstowej lub telefonicznie. Zamawiający może dodatkowo zlecić kolejne próby odbioru lub doręczenia; koszty z tym związane są wyszczególnione w kalkulatorze kosztów wysyłki DAGO Express.
3.8. Za niedoręczalne uznaje się również przesyłki z błędnym adresem, o ile właściwy adres nie może zostać ustalony przez DAGO Express rozsądnym nakładem sił, a także przesyłki, których przyjęcia odmówiono lub które po wezwaniu nie zostaną odebrane przez odbiorcę z oddziału partnera systemowego w podanym na miejscu czasie.
3.9. Niedoręczalne przesyłki DAGO Express odsyła z powrotem do Zamawiającego. W przypadku odmowy przyjęcia zwrotu przez Zamawiającego, DAGO Express jest uprawniony do dysponowania przesyłką na koszt Zamawiającego według własnego, zgodnego z obowiązkiem uznania, m.in. także do jej sprzedaży lub zniszczenia, zgodnie z przepisami ustawowymi. Jeżeli Zamawiający nie może zostać ustalony, DAGO Express jest uprawniony do otwarcia przesyłki w celu ustalenia jego tożsamości. Jeżeli otwarcie pozwoli na ustalenie osoby Zamawiającego lub Nadawcy, DAGO Express zasięgnie instrukcji Zamawiającego lub odeśle przesyłkę do Nadawcy na koszt Zamawiającego, z wyjątkiem przesyłek o zawartości niebezpiecznej. Przesyłki o zawartości niebezpiecznej uprawniają DAGO Express do ich zniszczenia lub sprzedaży na koszt Zamawiającego. Jeżeli nie można ustalić Nadawcy lub Zamawiającego, DAGO Express może również zniszczyć lub sprzedać zawartość zgodnie z § 419 ust. 3 HGB. Ewentualne roszczenia odszkodowawcze Zamawiającego pozostają nienaruszone.
3.10. DAGO Express zobowiązany jest zrealizować przyjęte zlecenie niezwłocznie, a więc w czasie zwyczajowo przyjętym dla wykonania zlecenia przewozowego. O ile nie uzgodniono inaczej, DAGO Express nie jest zobowiązany do dostarczenia towaru do przewozu do przewidzianego odbiorcy w określonym czasie lub po określonym czasie. Wszelkie dane dotyczące terminów i czasu trwania są niewiążące i mogą zostać przekroczone z powodu nieprzewidzianych zdarzeń, w tym w szczególności, ale nie wyłącznie, ekstremalnych warunków pogodowych lub drogowych.
3.11. DAGO Express jest uprawniony do korzystania z podwykonawców w celu wykonania umowy przewozu. DAGO Express odpowiada za działania i zaniechania swoich pracowników oraz zaangażowanych przez siebie podwykonawców, o ile działają oni w ramach wykonywania powierzonych im czynności, jak za działania własne (§ 428 HGB). Odpowiedzialność wykonującego przewóz przewoźnika na podstawie § 437 HGB pozostaje nienaruszona.
3.12. Przeszkoda w doręczeniu: Jeżeli towar nie może zostać doręczony, w szczególności dlatego, że w uzgodnionym terminie dostawy pod adresem dostawy nikt nie jest gotowy do jego odbioru, DAGO Express niezwłocznie powiadamia Zamawiającego w formie tekstowej oraz, w miarę możliwości, telefonicznie i zasięga jego instrukcji (§ 419 Abs. 1 HGB).
3.13. Jeżeli instrukcja nie może zostać uzyskana w odpowiednim czasie lub udzielona instrukcja jest niewykonalna, DAGO Express jest uprawniony do podjęcia środków, które wydają się najlepsze w interesie osoby uprawnionej do rozporządzania (§ 419 Abs. 3 HGB). DAGO Express może w szczególności rozładować i przechować towar, powierzyć go na rachunek osoby uprawnionej do rozporządzania osobie trzeciej w celu przechowania, przewieźć go z powrotem lub złożyć na skład zgodnie z punktem 16. W przypadku przechowania przez osobę trzecią DAGO Express odpowiada wyłącznie za jej staranny wybór.
3.14. DAGO Express dokumentuje środki podjęte zgodnie z punktem 3.13 za pomocą zdjęć oraz protokołu ze wskazaniem miejsca, daty i godziny i przekazuje je Zamawiającemu niezwłocznie w formie tekstowej.
3.15. DAGO Express przysługuje roszczenie o zwrot niezbędnych wydatków oraz o odpowiednie wynagrodzenie zgodnie z § 419 Abs. 4 HGB, chyba że przeszkodę należy przypisać sferze ryzyka DAGO Express. Postojowe zgodnie z punktem 14 pozostaje nienaruszone.
3.16. Instrukcja pozostawienia: Wraz z udzieleniem zlecenia przewozu Zamawiający poleca DAGO Express, aby w przypadku przeszkody w doręczeniu zgodnie z punktem 3.12 pozostawił towar pod adresem dostawy w odpowiednim miejscu, o ile pozwalają na to okoliczności miejscowe. Zamawiający potwierdza, że jest do tego uprawniony wobec odbiorcy. Wykonanie instrukcji pozostawienia następuje na ryzyko Zamawiającego.
3.17. DAGO Express dokumentuje wykonanie instrukcji pozostawienia zgodnie z punktem 3.14 i niezwłocznie powiadamia Zamawiającego w formie tekstowej. Zamawiający może wyłączyć instrukcję pozostawienia przy udzielaniu zlecenia lub wcześniej w każdym czasie w formie tekstowej; w takim przypadku DAGO Express postępuje zgodnie z punktem 3.13.
3.18. Pozostawienie towaru bez odbioru przez obecną osobę uprawnioną do odbioru nie stanowi doręczenia w rozumieniu §§ 425 ff. HGB. Ustawowe przepisy o odpowiedzialności, w szczególności § 435 HGB, pozostają nienaruszone.
4. Stosunek umowny
4.1. Odpowiednie zlecenie przewozu (wniosek Zamawiającego o zawarcie umowy przewozu) następuje poprzez rezerwację online, drogą e-mailową z odpowiednim potwierdzeniem przez DAGO Express (e-mailowe potwierdzenie transportu) lub poprzez przekazanie przesyłki odpowiadającej warunkom.
4.2. O ile DAGO Express przyznaje Zamawiającemu możliwość określenia miejsca i czasu doręczenia, odnośne prawo do wydawania poleceń i dysponowania przesyłką przechodzi na Zamawiającego już w momencie przekazania przesyłki, w drodze odstępstwa od § 418 ust. 2 HGB. Jeżeli DAGO Express w ramach własnych usług przyznaje Adresatowi możliwość określenia miejsca i czasu doręczenia, odpowiednie prawo do wydawania poleceń i dysponowania tą przesyłką przechodzi na Odbiorcę już przed pierwszą próbą doręczenia, w drodze odstępstwa od § 418 ust. 2 HGB. Poza tym przepisy §§ 418 ust. 1 do 5 i 419 HGB nie mają zastosowania. W przypadku przewozu transgranicznego, prawo nadawcy do dysponowania przesyłką zgodnie z art. 12 CMR pozostaje nienaruszone.
4.3. Jeżeli przesyłki nie odpowiadają warunkom ujętym w punkcie 4. niniejszych OWH, dopuszczalnym wymiarom i wagom wymienionym w kalkulatorze kosztów wysyłki DAGO Express lub aktualnie obowiązującym przepisom dotyczącym pakowania i oznakowania, DAGO Express odmówi przewozu. Jeżeli mimo to taka przesyłka trafi do systemu DAGO Express, DAGO Express jest uprawniony do zatrzymania dalszego transportu w dowolnym momencie lub do późniejszego pobrania od Zamawiającego odpowiedniej opłaty dodatkowej. Jeżeli Zamawiający odmówi uiszczenia takiej opłaty dodatkowej lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że przyjęta przesyłka nie odpowiada warunkom ujętym w punkcie 4. niniejszych OWH, DAGO Express jest uprawniony do zwrotu przesyłki lub do postawienia jej do dyspozycji w celu odbioru przez Zamawiającego. Taki zwrot uprawnia DAGO Express do naliczenia odpowiedniej rekompensaty za poniesione nakłady w wysokości co najmniej jednej trzeciej uzgodnionej opłaty za przewóz. Zamawiający ma prawo wykazać, że nakłady poniesione przez DAGO Express były w razie potrzeby znacznie niższe.
4.4. DAGO Express jest uprawniony także po przejęciu przesyłki(ek) do stwierdzenia, czy są to przesyłki zgodne z warunkami, względnie do żądania informacji o zawartości przesyłki(ek). Jeżeli Zamawiający odmówi udzielenia takich informacji lub nie jest możliwe uzyskanie ich w odpowiednim czasie, DAGO Express ma prawo zbadać zawartość takiej przesyłki, zwłaszcza jeśli istnieje uzasadniony powód do przypuszczenia, że przesyłka nie odpowiada warunkom.
4.5. Zlecenie doręczenia uznaje się za wykonane w momencie przekazania go odbiorcy.
5. Wyłączenie z przewozu / Wyłączenia odpowiedzialności
5.1. DAGO Express przewozi wyłącznie przesyłki spełniające wymogi kalkulatora kosztów wysyłki DAGO Express oraz aktualnie obowiązujących przepisów dotyczących pakowania i oznakowania, których wartość za jeden przejazd kurierski nie przekracza: 5.1.1. 5.000,00 € na przesyłkę w przypadku konsumentów w rozumieniu §13 BGB; 5.1.2. 50.000,00 € na przesyłkę w przypadku przedsiębiorców.
5.2. Nie są przyjmowane:
5.2.1. Przesyłki, których przewóz naruszałby zakazy urzędowe lub ustawowe, a także przesyłki, których magazynowanie lub przewóz podlegają krajowym lub międzynarodowym przepisom o towarach niebezpiecznych (chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej);
5.2.2. Przewóz przesyłek podlegających szczególnym obostrzeniom, w szczególności specjalnym przepisom eksportowym, importowym lub celnym kraju tranzytowego lub docelowego. (chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej);
5.2.3. Przesyłki z niewystarczającym opakowaniem, w szczególności takie, które nie spełniają przepisów dotyczących pakowania i oznakowania, a także przesyłki z płynami, jeśli nie są zapakowane w sposób odporny na stłuczenie oraz zabezpieczone przed ewentualnym wyciekiem;
5.2.4. Wszelkie przesyłki o nadzwyczajnej lub trudnej do dokładnego oszacowania wartości, takie jak kamienie szlachetne, metale szlachetne, diamenty przemysłowe, dzieła sztuki, zegarki, unikaty, znaczki pocztowe, pieniądze, zbywalne papiery handlowe, papiery wartościowe, karty kredytowe i płatnicze (np. karty telefoniczne) oraz inne ważne środki płatnicze;
5.2.5. Przesyłki wymagające specjalnego traktowania podczas transportu (np. towary łatwo psujące się lub podatne na uszkodzenia, które należy szczególnie chronić przed działaniem ciepła lub zimna);
5.2.6. Przesyłki zawierające żywe zwierzęta oraz szczątki śmiertelne lub części ludzi lub zwierząt;
5.2.7. Wszelkie przesyłki, które ze względu na swój wygląd zewnętrzny lub zawartość mogą spowodować zagrożenie dla osób lub uszkodzenie dóbr materialnych, a także innych przesyłek;
5.2.8. Przesyłki, w przypadku których wskazany przez Zamawiającego adres odbioru lub adres doręczenia nie jest odpowiedni lub jest trudno dostępny, lub których dostawa czy doręczenie wymaga szczególnego nakładu sił lub specjalnych środków bezpieczeństwa. Ponadto nie realizuje się odbiorów/doręczeń na wyspy lub w tereny górskie.
5.2.9. Przesyłki zawierające benzynę, olej lub smary, które nie zostały prawidłowo spuszczone; przy czym z opakowania zewnętrznego nie mogą wyciekać żadne ilości resztkowe.
6. Wynagrodzenie za usługi
6.1. Z kalkulatora kosztów wysyłki DAGO Express wynika opłata należna do uiszczenia.
6.2. Nasze oferty są niezobowiązujące do momentu ostatecznego zawarcia umowy i opierają się na aktualnie obowiązujących przepustowościach, frachtach, taryfach, dopłatach, cenach paliw i kursach przeliczeniowych. Ewentualne zmiany uprawniają nas do dokonania korekty.
6.3. Opłata za przewóz (wynagrodzenie) w przypadku umów z konsumentami zawiera odpowiednio obowiązujący ustawowy podatek VAT; opłata za przewóz (wynagrodzenie) z tytułu umów z przedsiębiorcami pobierana jest w kwocie netto powiększonej o osobno wykazany, odpowiednio obowiązujący ustawowy podatek VAT.
6.4. Płatność następuje z góry przez PayPal lub Sofortüberweisung (szybki przelew). W przypadku Sofortüberweisung jako wpływu płatności uznaje się wpłynięcie środków na nasze konto. Zakup na fakturę możliwy jest tylko po wcześniejszym uzgodnieniu. O tym, czy transport może zostać opłacony na podstawie faktury, decyduje DAGO Express przed przyjęciem zlecenia. O ile nie uzgodniono inaczej, faktury płatne są w ciągu 14 dni od daty otrzymania faktury, bez potrąceń.
6.5. W przypadku niepełnej płatności przez Zamawiającego DAGO Express zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi związanej z produktem lub usługą.
6.6. (1) Klient zobowiązany jest podać przy składaniu zlecenia prawidłowy i zgodny z przepisami podatkowymi adres do faktury. Dotyczy to w równym stopniu wymaganych wewnętrznie po stronie klienta danych dodatkowych, takich jak numery zamówienia, sprawy lub projektu. Jeżeli nie zostaną one podane przez Zleceniodawcę przy rezerwacji lub zostaną podane błędnie, oparta na tym reklamacja faktury nie uprawnia do odroczenia płatności.
(2) Podanie błędnego lub niekompletnego adresu do faktury bądź brak danych klienta, a także wynikająca z tego zwłoka w płatności nie leżą w zakresie odpowiedzialności DAGO Express GmbH. Zasadność oraz pierwotny termin wymagalności (płatności) roszczeń pozostają nienaruszone przez późniejszą korektę faktury dokonaną z powodu błędnych lub niekompletnych danych klienta.
6.7. Późniejsza zmiana odbiorcy faktury: Późniejsza zmiana odbiorcy faktury nie narusza pozycji umownej Zleceniodawcy. Niezależnie od adresowania faktury Zleceniodawca pozostaje jedynym prawnym partnerem umownym i głównym dłużnikiem DAGO Express GmbH.
6.8. Jeżeli nowo wskazany odbiorca faktury odmówi zapłaty, odrzuci fakturę lub popadnie w zwłokę z płatnością, Zleceniodawca jest zobowiązany do natychmiastowej zapłaty całej należności.
6.9. Jeżeli Zleceniodawca uregulował już pierwotną fakturę, w przypadku późniejszego przepisania DAGO Express GmbH nie dokonuje zwrotu kwoty. Dokonana płatność zostaje wewnętrznie rozliczona z nowo wystawioną fakturą. Zleceniodawca jest w takim przypadku zobowiązany do dochodzenia tej kwoty bezpośrednio od nowego odbiorcy faktury w stosunku wewnętrznym.
6.10. Jeżeli Zamawiający opóźnia się z płatnością, DAGO Express jest uprawniony do naliczenia odsetek za opóźnienie. Wobec przedsiębiorców stopa odsetek za opóźnienie wynosi dziewięć punktów procentowych powyżej stopy bazowej (§ 288 Abs. 2 BGB); dodatkowo nalicza się ryczałt w wysokości 40,00 € (§ 288 Abs. 5 BGB), który zalicza się na poczet należnego odszkodowania, o ile jest ono uzasadnione kosztami dochodzenia roszczeń. Wobec konsumentów stopa odsetek za opóźnienie wynosi pięć punktów procentowych powyżej stopy bazowej (§ 288 Abs. 1 BGB). Dochodzenie dalej idącej szkody z tytułu opóźnienia pozostaje zastrzeżone.
7. Odpowiedzialność
7.1. O ile w niniejszych OWH lub pomiędzy DAGO Express a Zamawiającym nie uzgodniono i nie uregulowano wyraźnie inaczej, DAGO Express ponosi odpowiedzialność za przewozy na terytorium Republiki Federalnej Niemiec wyłącznie zgodnie z postanowieniami ADSp w ich najnowszej wersji lub §§ 407 i nast. HGB, w szczególności §§ 425 i nast. HGB, a w przypadku przewozów transgranicznych bezwzględnie w sposób wiążący zgodnie z art. 17 i nast. CMR.
7.2. DAGO Express ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego w przypadku uszkodzenia lub utraty przesyłki jedynie w zakresie bezpośredniej szkody typowej dla danego rodzaju umowy, aż do ustawowych granic odpowiedzialności.
7.3. Jeżeli Zamawiający przekazał do transportu przesyłkę niespełniającą warunków, nie informując o tym wyraźnie i w formie pisemnej, a w przesyłce powstanie szkoda, która stosownie do okoliczności danego przypadku wynika z braku przydatności przesyłki, domniemywa się na korzyść przewoźnika, że szkoda powstała z tego właśnie ryzyka. Szczególne przyczyny zmniejszenia lub wyłączenia odpowiedzialności zgodnie z §§ 425 ust. 2, 426 i 427 HGB lub, w przypadku przewozu transgranicznego, zgodnie z art. 17 CMR pozostają nienaruszone.
7.4. Zamawiający może poza tym dochodzić roszczeń wynikających z umowy jako partner umowy DAGO Express po przedłożeniu pokwitowania nadania.
7.5. Zamawiający odpowiada bezpośrednio wobec DAGO Express lub z tytułu roszczeń zgłoszonych przez osoby trzecie za takie szkody, które powstały z powodu przesyłek niespełniających warunków.
7.6. Odpowiedzialność DAGO Express za utratę lub uszkodzenie towaru jest ograniczona zgodnie z § 431 Abs. 1 HGB do 8,33 jednostek rozrachunkowych (specjalnych praw ciągnienia Międzynarodowego Funduszu Walutowego) za każdy kilogram wagi brutto przesyłki; przy przewozach transgranicznych obowiązuje Art. 23 CMR. Wskazane powyżej kwoty odpowiedzialności nie obejmują ubezpieczenia transportowego towaru. DAGO Express zaleca Zamawiającemu zawarcie własnego ubezpieczenia transportowego dla towarów o wysokiej wartości.
7.7. Odpowiedzialność za przekroczenie terminu dostawy w tych przewozach jest ograniczona przy krajowym przewozie towarów do trzykrotności kwoty frachtu (§ 431 ust. 3 HGB), a przy transgranicznym przewozie towarów do jednokrotności kwoty frachtu (art. 23 ust. 5 CMR). Szkody w wyniku przekroczenia terminu dostawy z powodu siły wyższej lub okoliczności bądź przeciwności niezawinionych są wykluczone. Wszelkie dalsze roszczenia odszkodowawcze, w tym za szkody następcze, są wykluczone.
7.8. Powyższe wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania:
- w przypadku szkód wynikających z działania lub zaniechania, którego DAGO Express lub osoba wymieniona w § 428 HGB dopuściła się umyślnie lub lekkomyślnie i ze świadomością, że szkoda prawdopodobnie nastąpi (§ 435 HGB);
- w przypadku szkód wynikających z naruszenia życia, ciała lub zdrowia;
- o ile Zamawiający jest konsumentem w rozumieniu § 13 BGB, a bezwzględnie obowiązujące przepisy ustawowe, w szczególności § 449 Abs. 3 HGB, sprzeciwiają się odstępstwu.
8. Reklamacje/Zgłaszanie szkód
8.1. Zewnętrznie widoczne braki lub uszkodzenia muszą zostać utrwalone na piśmie przy odbiorze/przekazaniu towaru transportowanego i zgłoszone do DAGO Express.
8.2. Szkody niewidoczne z zewnątrz i/lub (częściowe) utraty należy zgłosić najpóźniej w ciągu siedmiu dni lub natychmiast po powzięciu o nich wiedzy lub przy reklamacji przez odbiorcę (CMR Artykuł 30).
8.3. Roszczenia z tytułu przekroczenia terminu dostawy wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone do DAGO Express w ciągu 21 dni kalendarzowych po dostarczeniu przez odbiorcę.
8.4. Zakłada się utratę całkowitą, jeżeli przesyłka po odebraniu do doręczenia na szczeblu krajowym nie może zostać dostarczona w ciągu 20 dni kalendarzowych, a na szczeblu międzynarodowym w ciągu 30 dni kalendarzowych. Pisemny dowód dostawy z podpisem odbiorcy zwalnia DAGO Express z odpowiedzialności za ewentualne utraty całkowite.
9. Przedawnienie
9.1. Wszelkie roszczenia Zamawiającego w zakresie obowiązywania niniejszych OWH przedawniają się po upływie jednego roku od doręczenia. W przypadku działania umyślnego lub winy zrównanej z działaniem umyślnym okres przedawnienia wynosi trzy lata. Bieg przedawnienia rozpoczyna się z upływem dnia, w którym towar został dostarczony lub powinien był zostać dostarczony.
10. Brak prawa odstąpienia od umów przewozu
10.1. W przypadku umów o świadczenie usług w zakresie przewozu towarów zgodnie z § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB nie przysługuje prawo odstąpienia, jeżeli umowa przewiduje dla świadczenia określony termin lub okres.
10.2. DAGO Express wykonuje transporty wyłącznie w wyraźnie uzgodnionym terminie lub w wyraźnie uzgodnionym okresie. Zamawiającemu nie przysługuje zatem prawo odstąpienia również wtedy, gdy jest konsumentem w rozumieniu § 13 BGB.
10.3. Postanowienia dotyczące kosztów storna (punkt 15) pozostają tym nienaruszone.
11. Adres i dane nadawcy na przesyłkach
11.1. Do każdej przesyłki przekazanej do przewozu DAGO Express Zamawiający musi wypełnić pełny adres i dane nadawcy. Adres ten musi być wyraźny i poprawny, tak aby przesyłka mogła być transportowana i doręczona bez prowadzenia poszukiwań. Nie może być żadnych dopisków, które mogłyby powodować nieporozumienia lub opóźniać, utrudniać czy uniemożliwiać przetwarzanie przesyłki. Napis musi znajdować się na największej dostępnej powierzchni przesyłki (strona adresowa), przy czym czytelność nie może być zakłócana przez dodatkowe adnotacje niedotyczące adresu. Używane opakowania są dozwolone tylko wtedy, gdy uprzednio usunięto wszystkie mylące informacje, takie jak stare dane adresowe itp.
11.2. Adres musi być ułożony od góry do dołu:
11.2.1. Imię i nazwisko odbiorcy (ewentualnie dodatkowo nazwa firmy);
11.2.2. Dane do doręczenia (ulica i numer domu; o ile istnieje, dodatkowo numer piętra i numer mieszkania; w przypadku firm nazwa działu);
11.2.3. Miejsce przeznaczenia poprzedzone kodem pocztowym;
11.2.4. W przypadku transportu transgranicznego należy zamieścić kraj przeznaczenia.
11.3. Kod pocztowy i miejsce przeznaczenia powinny być umieszczone w wyraźnym odstępie od pozostałych danych, w najniższym wierszu. Miejsce przeznaczenia może zawierać tylko oficjalną nazwę miejscowości. Kod pocztowy musi być kompletny i dobrze czytelny. Dane nadawcy muszą w swoich elementach składowych i w układzie odpowiadać adresowi. Wyraźność adresu nie może być zakłócana przez dane nadawcy. Dla pewności prosimy o dodatkowe umieszczenie danych adresowych i danych nadawcy wewnątrz przesyłki.
12. Warunki pakowania
12.1. Zamawiający jest odpowiedzialny za opatrzenie wysyłanych towarów, stosownie do spodziewanych obciążeń transportowych, odpowiednim i dostosowanym do wysyłanego towaru opakowaniem wewnętrznym i zewnętrznym. Towar należy zapakować w taki sposób, aby z jednej strony był on sam w sobie chroniony przed utratą i uszkodzeniem, a z drugiej strony, aby osobom przeprowadzającym przewóz i innym transportowanym paczkom nie mogła zostać wyrządzona szkoda. Opakowanie musi w szczególności gwarantować, że dostęp do zawartości paczki nie będzie możliwy bez pozostawienia wyraźnych śladów na opakowaniu zewnętrznym. Pomocą w tym zakresie służą wytyczne dotyczące pakowania DAGO Express (patrz: Załącznik 2 Wytyczne dotyczące pakowania).
13. Potrącenie i prawo zatrzymania
Zamawiający może dokonać potrącenia wyłącznie z wierzytelnościami bezspornymi lub stwierdzonymi prawomocnym orzeczeniem. Nie dotyczy to roszczeń wzajemnych z tego samego stosunku umownego. Prawo zatrzymania przysługuje Zamawiającemu wyłącznie, o ile opiera się ono na tym samym stosunku umownym.
14. Opłata za postój (Standgeld)
14.1. DAGO Express jest uprawniona do naliczenia Zamawiającemu opłaty za postój. Kształtuje się ona następująco:
Transporty ekspresowe (pojazdy do 3,5 tony):
- Wliczone 60 minut na załadunek i rozładunek oraz pozostałe czasy oczekiwania jest bezpłatne. Następnie każda rozpoczęta godzina kosztuje 30 € netto.
Transporty ciężarowe (pojazdy powyżej 3,5 tony):
- Wliczone 120 minut na załadunek i rozładunek oraz pozostałe czasy oczekiwania jest bezpłatne. Następnie każda rozpoczęta godzina kosztuje 60 € netto.
Podstawa prawna: § 412 ust. 3 HGB.
15. Anulowanie
W przypadku anulowania zlecenia przez klienta DAGO Express jest uprawniona do naliczenia następujących kosztów anulowania, liczonych od uzgodnionej opłaty frachtowej (netto):
- Anulowanie od momentu przybycia kierowcy na miejsce załadunku (w tym po dokonaniu odbioru towaru): 100 %
- Anulowanie po rozpoczęciu przez kierowcę dojazdu na miejsce załadunku: 75 %
- Anulowanie po potwierdzeniu zlecenia do momentu rozpoczęcia dojazdu na miejsce załadunku: 50 %
Wskazówka:
Jeżeli pojazd znajduje się już na miejscu załadunku i powstaje czas oczekiwania, DAGO Express jest uprawniona do naliczenia, obok kosztów anulowania, opłaty za postój zgodnie z punktem 14.
Jeżeli wskutek anulowania lub wypowiedzenia DAGO Express poniesie wykazaną wyższą szkodę, DAGO Express jest uprawniona do dochodzenia jej od zamawiającego. Dalej idące roszczenia odszkodowawcze pozostają nienaruszone.
Jeżeli anulowanie wynika z przyczyn leżących po stronie ryzyka DAGO Express, powyższe koszty anulowania nie są naliczane.
16. Prawo zastawu, zatrzymanie i składowanie
16.1. DAGO Express przysługuje z tytułu wszystkich wymagalnych wierzytelności z umowy przewozu prawo zastawu na towarze (§ 440 HGB). Prawo zastawu istnieje, dopóki DAGO Express posiada towar lub może nim rozporządzać za pomocą dowodu ładunkowego lub w inny sposób.
16.2. DAGO Express zaspokoi się z prawa zastawu wyłącznie po uprzednim zawiadomieniu w formie tekstowej i po upływie odpowiedniego terminu dwóch tygodni.
16.3. Jeżeli po udzieleniu zlecenia powstaną koszty dodatkowe, które należy przypisać sferze ryzyka Zamawiającego, w szczególności postojowe zgodnie z punktem 14, koszty kolejnych prób odbioru lub doręczenia albo koszty wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych Zamawiającego, DAGO Express może uzależnić wykonanie instrukcji od odpowiedniej zaliczki (§ 418 Abs. 1 S. 4 HGB).
16.4. Jeżeli zaliczka żądana zgodnie z punktem 16.3 nie zostanie wniesiona w odpowiednim terminie wyznaczonym przez DAGO Express, DAGO Express jest uprawniony do przechowania towaru lub powierzenia go osobie trzeciej w celu przechowania. Przechowanie przez osobę trzecią następuje w imieniu DAGO Express; pośrednie posiadanie towaru przez DAGO Express pozostaje zachowane. DAGO Express niezwłocznie powiadamia Zamawiającego w formie tekstowej o miejscu składowania i przewidywanych kosztach składowania.
16.5. Koszty składowania ponosi Zamawiający w rzeczywistej wysokości, jednak nie więcej niż 60,00 € netto za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy i ładunek pojazdu. DAGO Express na żądanie wykazuje koszty poprzez przedłożenie rachunku składującego. Zamawiający może zapobiec wykonaniu prawa zatrzymania poprzez ustanowienie zabezpieczenia (§ 369 Abs. 4 HGB). Zatrzymanie nie następuje, o ile w konkretnym przypadku byłoby nieproporcjonalne.
17. Siła wyższa
17.1. Zdarzenia siły wyższej zwalniają strony umowy na czas trwania zakłócenia i w zakresie jego skutków z ich obowiązków świadczenia. Siłą wyższą są nieprzewidywalne, oddziałujące z zewnątrz zdarzenia, których nie można odwrócić nawet przy zachowaniu najwyższej staranności, a mianowicie katastrofy naturalne, wojna, ataki terrorystyczne, zamieszki i niepokoje społeczne, zarządzone przez organy zamknięcia granic, strajki i lokauty, a także zarządzone przez organy środki zwalczania chorób zakaźnych.
17.2. Strona umowy, której to dotyczy, ma obowiązek niezwłocznie poinformować drugą stronę umowy w formie tekstowej o wystąpieniu, przewidywanym czasie trwania i skutkach zdarzenia.
17.3. Jeżeli zakłócenie trwa dłużej niż 14 dni kalendarzowych, obie strony umowy są uprawnione do wypowiedzenia umowy w formie tekstowej. Już wykonane świadczenia podlegają wynagrodzeniu. Koszty storna zgodnie z punktem 15 w tym przypadku nie powstają.
17.4. Ustawowe regulacje dotyczące odpowiedzialności §§ 407 ff. HGB oraz – przy przewozach transgranicznych – CMR pozostają nienaruszone.
18. Sankcje i kontrola eksportu
18.1. Obowiązki świadczenia DAGO Express obowiązują z zastrzeżeniem, że wykonaniu nie stoją na przeszkodzie nieprzewidywalne i niezawinione przez DAGO Express przeszkody wynikające z przepisów o handlu zagranicznym, przepisów celnych lub sankcyjnych Republiki Federalnej Niemiec, Unii Europejskiej lub Organizacji Narodów Zjednoczonych, w szczególności z tytułu środków embarga.
18.2. Zamawiający jest zobowiązany do terminowego i pełnego przekazania DAGO Express wszystkich informacji niezbędnych do przestrzegania przepisów wymienionych w punkcie 18.1, w szczególności dotyczących rodzaju, właściwości i przeznaczenia towaru oraz nadawcy, odbiorcy i innych osób uczestniczących w przewozie. Jeżeli towar podlega wymogom wywozowym, przywozowym lub wymogom uzyskania zezwolenia, Zamawiający ma obowiązek wskazać to przy udzielaniu zlecenia w formie tekstowej.
18.3. Jeżeli pojawią się przesłanki naruszenia przepisów wymienionych w punkcie 18.1, DAGO Express jest uprawniony do odmowy lub wstrzymania przewozu do czasu wyjaśnienia sprawy. Prawa i obowiązki w przypadku przeszkód w przewozie i doręczeniu zgodnie z §§ 419, 420 HGB pozostają nienaruszone.
18.4. Zamawiający zwalnia DAGO Express z roszczeń osób trzecich oraz z kar pieniężnych i innych niekorzystnych skutków, które wynikają z zawinionego naruszenia przez Zamawiającego jego obowiązków zgodnie z punktem 18.2.
19. Postanowienia końcowe
19.1. . Ustne oświadczenia Zamawiających odbiegające od niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych są wiążące tylko wtedy, gdy zostaną potwierdzone na piśmie.
19.2. DAGO Express przetwarza przekazane w związku ze zleceniem przewozu dane osobowe, o ile jest to niezbędne do wykonania umowy (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) lub do wypełnienia obowiązków prawnych (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). DAGO Express jest w tym zakresie samodzielnym administratorem, a nie podmiotem przetwarzającym. Szczegóły wynikają z informacji o ochronie danych DAGO Express GmbH.
19.3. . Umowy przewozu podlegają prawu Republiki Federalnej Niemiec. W przypadku konsumentów, którzy nie zawierają umowy przewozu w celach zawodowych lub handlowych, ten wybór prawa obowiązuje tylko o tyle, o ile przyznana ochrona nie zostaje pozbawiona przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma swoje miejsce zwykłego pobytu.
19.4. . Gdyby jedno z postanowień niniejszych OWH oraz zawartych dalszych porozumień było lub stało się nieskuteczne, nie narusza to ważności samej umowy. Strony umowy są zobowiązane do zastąpienia nieskutecznego postanowienia regulacją maksymalnie zbliżoną do niego pod względem sukcesu gospodarczego.
19.5. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich: DAGO Express nie jest ani gotowy, ani zobowiązany do udziału w postępowaniu w sprawie rozstrzygania sporów przed konsumencką jednostką rozjemczą (§ 36 VSBG).
20. Porozumienie o właściwości miejscowej sądu
Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla sporów prawnych z handlowcami, osobami prawnymi prawa publicznego lub wyodrębnionymi majątkami publiczno-prawnymi z tytułu umów podlegających niniejszym OWH jest Frankfurt (Oder). Przy właściwości rzeczowej sądów rejonowych, właściwym jest Sąd Rejonowy (Amtsgericht) we Frankfurcie nad Odrą.
Stan niniejszych OWH na dzień: 17.07.2026 Obowiązuje zawsze najnowsza wersja. Zmiany zastrzeżone.
Załącznik 2. Wytyczne dotyczące pakowania
Zasady podstawowe: Przesyłki muszą zostać bezpiecznie zapakowane przez Zamawiającego w zależności od zawartości, rodzaju wysyłki i rozmiaru, tak aby wykluczyć uszkodzenie podczas transportu, a zawartość chroniona była przed utratą i zniszczeniem. Do opakowania zawsze należy odpowiednie opakowanie zewnętrzne, odpowiednie opakowanie wewnętrzne oraz bezpieczne zamknięcie.
Bezpieczne opakowanie: Opakowanie zewnętrzne musi być dostosowane do zawartości i ukształtowane w taki sposób, aby zapakowane przedmioty nie wypadły, nie uszkodziły innych przesyłek i same nie uległy zniszczeniu. Należy zapewnić wystarczające opakowanie wewnętrzne i uzupełnić je materiałami wypełniającymi. W przypadku przedmiotów wrażliwych na transport opakowanie musi być dostosowane do ich szczególnej wrażliwości, aby uwzględnić w danym przypadku charakter, ilość oraz wszystkie inne szczególne cechy danej zawartości. Opakowanie musi bezpiecznie chronić zawartość przesyłki przed obciążeniami, na jakie normalnie narażona jest ona podczas wysyłki (np. przez nacisk, uderzenie, upadek, wibracje lub wpływy temperatury).
Opakowanie zewnętrzne musi być wystarczająco mocne i stabilne ciśnieniowo. Musi być również odpowiednio duże, aby zapewnić miejsce na całą zawartość oraz niezbędne elementy opakowania wewnętrznego.
Opakowanie wewnętrzne musi unieruchamiać zawartość i ze wszystkich stron amortyzować ją względem opakowania zewnętrznego oraz, w przypadku wielu elementów zawartości, między sobą nawzajem. Opakowania sprzedażowe i magazynowe są często przeznaczone wyłącznie do wysyłki paletowej. Do wysyłki pojedynczej bezwzględnie wymagane są dodatkowe środki pakowania (np. pianka kształtowa) jako opakowanie transportowe.
Do zamykania przesyłek należy używać materiałów odpornych na uszkodzenia (np. odporne na rozdarcie, samoprzylepne taśmy pakowe z tworzywa sztucznego lub wzmocnione włóknem taśmy aktywowane wodą), które gwarantują spójność przesyłki. Im cięższa przesyłka, tym bardziej wytrzymałe musi być zamknięcie.
Opakowania lub zamknięcia nie mogą posiadać ostrych krawędzi, narożników lub spiczastych elementów, np. wystających gwoździ, zszywek, drzazg drewna lub końcówek drutu. Opakowanie musi całkowicie otaczać przewożony towar.
