VOP pre zákazníkov

Všeobecné obchodné podmienky

spoločnosti DAGO Express GmbH, Karl-Marx-Straße 193, D-15230 Frankfurt (Oder)

1. Vymedzenie pojmov, právne základy

1.1. Podnikateľmi v zmysle týchto obchodných podmienok sú fyzické alebo právnické osoby alebo právne spôsobilé osobné spoločnosti, s ktorými vstupujeme do obchodného vzťahu a ktoré konajú v rámci svojej podnikateľskej alebo samostatnej zárobkovej činnosti.

1.2. Spotrebiteľmi v zmysle týchto obchodných podmienok sú fyzické osoby, s ktorými vstupujeme do obchodného vzťahu bez toho, aby im mohla byť pripísaná podnikateľská alebo samostatná zárobková činnosť.

1.3. Objednávateľmi v zmysle týchto obchodných vzťahov sú ako spotrebitelia, tak podnikatelia.

2. Rozsah platnosti

2.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len VOP) stanovujú pravidlá pre právne vzťahy vznikajúce zo zmlúv medzi spoločnosťou DAGO Express Kurierdienst GmbH (ďalej len „DAGO Express") a jej zadávateľmi (ďalej len „Objednávateľ"). Platia pre vyzdvihnutie, prepravu a doručenie zásielok podľa našej kalkulačky prepravných nákladov DAGO Express.

2.2. Ak kogentné právne predpisy a/alebo individuálne dohody alebo tieto VOP nestanovujú inak, platia pre zmluvy o prepravných službách vrátane doplnkových a vedľajších služieb podporne a v tomto poradí Všeobecné nemecké zasielateľské podmienky (ADSp); a to v ich aktuálne platnom znení, ako aj ustanovenia §§ 459, 407 a nasl. HGB o prepravnej zmluve. ADSp sa nepoužijú na obchody so spotrebiteľmi v zmysle § 13 BGB.

2.3. Takisto platia ustanovenia §§ 407 a nasl. HGB (prepravný obchod) a pri cezhraničných prepravách CMR (Dohovor o prepravnej zmluve v medzinárodnej cestnej nákladnej doprave) podporne, ak tieto VOP nestanovujú inak.

2.4. Odlišné, protichodné alebo doplňujúce všeobecné obchodné podmienky zadávateľa sa nestávajú súčasťou zmluvy, a to ani pri ich znalosti, ak s ich platnosťou nie je výslovne písomne súhlasené.

3. Rozsah služieb a prekážky

3.1. V spolupráci s prepojenými systémovými partnermi preberá DAGO Express vyzdvihnutie, prepravu a doručenie zásielok v rámci Spolkovej republiky Nemecko a členských štátov Európskej únie.

3.2. Zásielka(y) bude(ú) vyzdvihnutá(é) vo výslovne dohodnutom čase alebo období na adrese uvedenej objednávateľom. Vždy sa predpokladá iba jeden pokus o vyzdvihnutie a jeden pokus o doručenie, pričom povolené rozmery a hmotnosti sú podrobne uvedené v kalkulačke prepravných nákladov DAGO Express.

3.3. Ak nie je dohodnuté inak, bude zásielka doručená na adresu uvedenú objednávateľom. Doručenie zásielky prebieha „„vyložene na okraj chodníka"“, t. j. k najbližšiemu verejnému okraju chodníka k adrese doručenia, ak nie je v jednotlivom prípade dohodnuté inak.

3.4. Doručenie sa vykonáva príjemcovi uvedenému na zásielke a pri odovzdaní sa potvrdzuje jeho podpisom. Objednávateľ súhlasí s tým, že zásielka môže byť s oslobodzujúcim účinkom doručená osobe prítomnej v domácnosti alebo prevádzke príjemcu, susedovi príjemcu alebo na blízkom výdajnom mieste DAGO Express (alternatívne doručenie), ak podľa konkrétnych okolností neexistujú opodstatnené pochybnosti o tom, že alternatívne doručenie zodpovedá záujmom objednávateľa alebo príjemcu. Susedom je osoba, ktorá býva alebo pracuje v rovnakej alebo najbližšej budove. Objednávateľ má možnosť alternatívne doručenie vylúčiť.

3.5. U podnikateľských príjemcov môže byť doručenie vykonané v podateľni alebo v príjme tovaru. Doručenie na adresy poštových schránok je vylúčené.

3.6. DAGO Express nie je povinná vymieňať zásielky na manipulačných prostriedkoch (paleta, drôtený kontajner atď.) u príjemcu za prázdne palety, drôtené kontajnery atď.

3.7. Ak zásielku nemožno vyzdvihnúť alebo doručiť uvedeným spôsobom, považuje sa táto zásielka za nedoručiteľnú (napríklad na mieste nie je k dispozícii vhodná nakladacia alebo vykladacia pomôcka, tovar prekračuje rozmery alebo hmotnosť uvedené pri objednávke, alebo nebolo objednané vozidlo so zdvíhacou plošinou, hoci to nakládka alebo vykládka vyžaduje). O tejto skutočnosti spoločnosť DAGO Express informuje objednávateľa v textovej podobe alebo telefonicky. Objednávateľ môže dodatočne objednať ďalšie pokusy o vyzdvihnutie alebo doručenie; náklady na ne sú uvedené v kalkulačke prepravných nákladov DAGO Express.

3.8. Za nedoručiteľné sa takisto považujú zásielky s nesprávnymi adresnými údajmi, ak správnu adresu nemožno s primeraným úsilím zistiť, ako aj zásielky, ktorých prevzatie je odmietnuté, alebo ktoré nie sú príjemcom po výzve vyzdvihnuté v miestne uvedenej lehote na pobočke systémového partnera.

3.9. Nedoručiteľné zásielky prepravuje DAGO Express späť objednávateľovi. Ak objednávateľ odmietne prevzatie späť, oprávňuje to DAGO Express nakladať so zásielkou na náklady objednávateľa podľa riadneho uváženia, okrem iného ju aj v súlade so zákonnými ustanoveniami predať alebo zničiť. Ak nemožno objednávateľa zistiť, je DAGO Express oprávnená na účely zistenia jeho totožnosti zásielku otvoriť. Ak možno otvorením zistiť osobu objednávateľa alebo odosielateľa, vyžiada si DAGO Express pokyny objednávateľa alebo prepraví zásielku, s výnimkou zásielok s nebezpečným obsahom, na náklady objednávateľa späť odosielateľovi. Zásielky s nebezpečným obsahom oprávňujú DAGO Express tieto na náklady objednávateľa zničiť alebo predať. Ak nemožno zistiť odosielateľa ani objednávateľa, môže DAGO Express obsah takisto zničiť alebo predať v súlade s § 419 ods. 3 HGB. Prípadné nároky objednávateľa na náhradu škody tým zostávajú nedotknuté.

3.10. DAGO Express je povinná prevzatú zákazku vybaviť bezodkladne, teda v čase obvyklom pre splnenie prepravnej zákazky. Ak nebolo dohodnuté inak, nie je DAGO Express povinná dodať náklad v určitý čas alebo po určitej dobe určenému príjemcovi. Všetky časové údaje a dodacie lehoty sú nezáväzné a môžu byť prekročené nepredvídateľnými udalosťami, ako sú najmä, ale nie výlučne, extrémne poveternostné alebo dopravné podmienky.

3.11. DAGO Express je oprávnená využívať na plnenie prepravnej zmluvy subdodávateľov. DAGO Express zodpovedá za konanie a opomenutia svojich ľudí a ňou využitých subdodávateľov, pokiaľ konajú pri výkone svojich činností, ako za konanie vlastné (§ 428 HGB). Zodpovednosť vykonávajúceho dopravcu podľa § 437 HGB tým zostáva nedotknutá.

3.12. Prekážka doručenia: Ak tovar nemožno doručiť, najmä preto, že v dohodnutom termíne dodania nie je na dodacej adrese nikto pripravený na jeho prevzatie, DAGO Express bezodkladne informuje objednávateľa v textovej podobe a, pokiaľ je to možné, telefonicky a vyžiada si jeho pokyn (§ 419 Abs. 1 HGB).

3.13. Ak pokyn nemožno získať v primeranom čase alebo ak je udelený pokyn nevykonateľný, je DAGO Express oprávnená prijať opatrenia, ktoré sa v záujme oprávnenej osoby javia ako najlepšie (§ 419 Abs. 3 HGB). DAGO Express môže najmä tovar vyložiť a uschovať, zveriť ho na účet oprávnenej osoby na úschovu tretej osobe, dopraviť ho späť alebo ho uskladniť podľa bodu 16. Pri úschove treťou osobou zodpovedá DAGO Express iba za jej starostlivý výber.

3.14. DAGO Express dokumentuje opatrenia prijaté podľa bodu 3.13 fotografiami a protokolom s uvedením miesta, dátumu a času a odovzdá ich objednávateľovi bezodkladne v textovej podobe.

3.15. DAGO Express má nárok na náhradu nevyhnutných nákladov a na primeranú odmenu podľa § 419 Abs. 4 HGB, ibaže prekážku treba pripísať rizikovej sfére DAGO Express. Státie podľa bodu 14 tým zostáva nedotknuté.

3.16. Pokyn na odstavenie: Udelením prepravného príkazu objednávateľ ukladá spoločnosti DAGO Express, aby v prípade prekážky doručenia podľa bodu 3.12 odstavila tovar na dodacej adrese na vhodnom mieste, pokiaľ to miestne okolnosti umožňujú. Objednávateľ potvrdzuje, že je na to voči príjemcovi oprávnený. Vykonanie pokynu na odstavenie sa uskutočňuje na nebezpečenstvo objednávateľa.

3.17. DAGO Express dokumentuje vykonanie pokynu na odstavenie podľa bodu 3.14 a bezodkladne informuje objednávateľa v textovej podobe. Objednávateľ môže pokyn na odstavenie pri udelení príkazu alebo predtým kedykoľvek v textovej podobe vylúčiť; DAGO Express v takom prípade postupuje podľa bodu 3.13.

3.18. Odstavenie tovaru bez prevzatia prítomnou osobou oprávnenou na prevzatie nezakladá doručenie v zmysle §§ 425 ff. HGB. Zákonné predpisy o zodpovednosti, najmä § 435 HGB, tým zostávajú nedotknuté.

4. Zmluvný vzťah

4.1. Príslušná objednávka prepravy (návrh objednávateľa na uzavretie prepravnej zmluvy) sa vykonáva prostredníctvom online rezervácie, e-mailom s príslušným potvrdením od DAGO Express (e-mailové potvrdenie prepravy) alebo odovzdaním zásielky zodpovedajúcej podmienkam.

4.2. Ak DAGO Express poskytne objednávateľovi možnosť určiť miesto a čas dodania, prechádza príslušné dispozičné právo a právo udeľovať pokyny ohľadom zásielky odchylne od § 418 ods. 2 HGB už odovzdaním zásielky na objednávateľa. Ak DAGO Express poskytne adresátovi v rámci svojich vlastných služieb možnosť určiť miesto a čas dodania, prechádza príslušné dispozičné právo a právo udeľovať pokyny ohľadom tejto zásielky odchylne od § 418 ods. 2 HGB už pred prvým pokusom o doručenie na príjemcu. Inak sa

• § 418 ods. 1 až 5 a § 419 HGB nepoužijú. V prípade cezhraničnej prepravy zostáva dispozičné právo odosielateľa podľa čl. 12 CMR nedotknuté.

4.3. Ak zásielky nezodpovedajú podmienkam bodu 4 týchto VOP, povoleným rozmerom a hmotnostiam uvedeným v kalkulačke prepravných nákladov DAGO Express alebo príslušným platným predpisom pre balenie a označovanie, bude preprava spoločnosťou DAGO Express odmietnutá. Ak taká zásielka napriek tomu vstúpi do systému DAGO Express, oprávňuje to DAGO Express kedykoľvek zastaviť ďalšiu prepravu alebo dodatočne účtovať objednávateľovi primeraný príplatok. Ak objednávateľ odmietne zaplatiť taký príplatok alebo existuje opodstatnené podozrenie, že prevzatá zásielka je zásielkou nezodpovedajúcou podmienkam podľa bodu 4 týchto VOP, oprávňuje to DAGO Express zásielku vrátiť alebo ju pripraviť na vyzdvihnutie objednávateľom. Takéto vrátenie oprávňuje DAGO Express účtovať primeranú náhradu nákladov vo výške najmenej jednej tretiny dohodnutého prepravného. Objednávateľ je oprávnený preukázať prípadne podstatne nižšie náklady na strane DAGO Express.

4.4. DAGO Express je oprávnená aj po prevzatí zásielky(ok) zistiť, či ide o zásielky zodpovedajúce podmienkam, resp. požadovať informácie o obsahu zásielky(ok). Ak objednávateľ túto informáciu odmietne poskytnúť alebo nie je možné ju včas získať, je DAGO Express oprávnená túto zásielku preskúmať z hľadiska jej obsahu, najmä ak existuje oprávnený dôvod na domnienku, že ide o zásielku nezodpovedajúcu podmienkam.

4.5. Doručovacia zákazka sa považuje za splnenú odovzdaním príjemcovi.

5. Vylúčenie z prepravy/Vylúčenie zodpovednosti

5.1. DAGO Express prepravuje iba zásielky, ktoré vyhovujú kalkulačke prepravných nákladov DAGO Express a príslušným platným predpisom pre balenie a označovanie a ktorých hodnota na jednu kuriérsku jazdu nepresahuje:

5.1.1. 5 000,00 € na zásielku u spotrebiteľov v zmysle § 13 BGB;

5.1.2. 50 000,00 € na zásielku u podnikateľov.

5.2. Neprijímajú sa:

5.2.1. Zásielky, ktorých prepravou by došlo k porušeniu úradných alebo zákonných zákazov, ako aj zásielky, ktorých skladovanie alebo preprava podlieha vnútroštátnym alebo medzinárodným predpisom o nebezpečnom tovare (ak nie je výslovne dohodnuté inak);

5.2.2. Preprava zásielok s osobitnými podmienkami, najmä osobitnými vývoznými, dovoznými alebo colnými predpismi tranzitnej alebo cieľovej krajiny (ak nie je výslovne dohodnuté inak);

5.2.3. Zásielky s nedostatočným balením, najmä tie, ktoré nevyhovujú predpisom pre balenie a označovanie, ako aj zásielky s tekutinami, ak nie sú zabalené nerozbitne a chránené proti prípadnému vytečeniu;

5.2.4. Všetky zásielky mimoriadnej alebo ťažko presne odhadnuteľnej hodnoty, ako sú drahokamy, drahé kovy, priemyselné diamanty, umelecké diela, hodinky, unikáty, poštové známky, peniaze, prevoditeľné obchodné cenné papiere, cenné papiere, kreditné a debetné karty (napr. telefónne karty) a iné platné platobné prostriedky;

5.2.5. Zásielky, ktoré vyžadujú pri preprave osobitné zaobchádzanie (napr. skaziteľný alebo ľahko poškoditeľný tovar, ktorý treba osobitne chrániť pred pôsobením tepla alebo chladu);

5.2.6. Zásielky obsahujúce živé zvieratá, ako aj ľudské alebo zvieracie pozostatky alebo ich časti;

5.2.7. Akékoľvek zásielky, ktoré môžu svojimi vonkajšími vlastnosťami alebo obsahom spôsobiť ohrozenie osôb alebo poškodenie hmotného majetku alebo iných zásielok;

5.2.8. Zásielky, pri ktorých je objednávateľom uvedená adresa vyzdvihnutia alebo doručenia nevhodná alebo ťažko prístupná, alebo pre ktorých dodanie či doručenie je potrebné osobitné úsilie alebo osobitné bezpečnostné opatrenia. Ďalej sa nevykonávajú vyzdvihnutia/doručenia na ostrovy alebo do hôr.

5.2.9. Zásielky obsahujúce benzín, olej alebo mazivá, ktoré nie sú riadne vypustené; pritom nesmie z vonkajšieho obalu unikať žiadne zvyškové množstvo.

6. Cena za služby

6.1. Cena na úhradu vyplýva z kalkulačky prepravných nákladov DAGO Express.

6.2. Naše ponuky sú nezáväzné až do pevného uzavretia a vychádzajú z aktuálne platných kapacít, prepravných sadzieb, taríf, príplatkov, cien pohonných hmôt a výmenných kurzov. Prípadné zmeny nás oprávňujú na úpravu.

6.3. Prepravné (odmena) pri zmluvách so spotrebiteľmi zahŕňa príslušnú platnú zákonnú daň z pridanej hodnoty; prepravné (odmena) zo zmlúv s podnikateľmi sa účtuje v čistej výške plus osobitne vyznačená príslušná platná zákonná daň z pridanej hodnoty.

6.4. Platba sa vykonáva prostredníctvom PayPal alebo okamžitým bankovým prevodom ako platba vopred. Pri okamžitom bankovom prevode ako príjem platby platí pripísanie peňazí na náš účet. Nákup na faktúru iba po predchádzajúcej dohode. Či je možné prepravu zaplatiť na faktúru, rozhoduje DAGO Express pred prijatím zákazky. Ak nie je dohodnuté inak, sú faktúry splatné do 14 dní od obdržania faktúry bez zrážok.

6.5. V prípade neúplnej platby objednávateľom si DAGO Express vyhradzuje právo odmietnuť plnenie spojené s produktom alebo službou.

6.6. (1) Zákazník je povinný pri zadaní objednávky uviesť správnu a daňovo riadnu fakturačnú adresu. To isté platí pre interne vyžadované doplňujúce údaje zákazníka, ako sú čísla objednávky, prípadu alebo projektu. Ak ich objednávateľ pri rezervácii neuvedie alebo uvedie chybne, na tom založená reklamácia faktúry nezakladá nárok na odklad platby.

(2) Uvedenie chybnej alebo neúplnej fakturačnej adresy alebo chýbajúcich údajov zákazníka, ako aj z toho vyplývajúce omeškanie s platbou, nespadajú do zodpovednosti spoločnosti DAGO Express GmbH. Oprávnenosť a pôvodná splatnosť pohľadávok zostávajú dodatočnou opravou faktúry z dôvodu chybných alebo neúplných údajov zákazníka nedotknuté.

6.7. Dodatočná zmena príjemcu faktúry: Dodatočná zmena príjemcu faktúry sa nedotýka zmluvného postavenia objednávateľa. Bez ohľadu na adresovanie faktúry zostáva objednávateľ jediným právnym zmluvným partnerom a hlavným dlžníkom spoločnosti DAGO Express GmbH.

6.8. Ak novo určený príjemca faktúry odmietne platbu, faktúru odmietne alebo sa dostane do omeškania s platbou, je objednávateľ povinný bezodkladne uhradiť celú pohľadávku.

6.9. Ak objednávateľ pôvodnú faktúru už uhradil, nevykonáva DAGO Express GmbH pri dodatočnom prepísaní žiadne vrátenie sumy. Vykonaná platba sa interne započíta s novo vystavenou faktúrou. Objednávateľ je v takom prípade povinný požadovať sumu vo vnútornom vzťahu priamo od nového príjemcu faktúry.

6.10. Ak sa objednávateľ dostane do omeškania s platbou, je DAGO Express oprávnená účtovať úroky z omeškania. Voči podnikateľom je sadzba úrokov z omeškania deväť percentuálnych bodov nad základnou úrokovou sadzbou (§ 288 Abs. 2 BGB); dodatočne sa účtuje paušál vo výške 40,00 € (§ 288 Abs. 5 BGB), ktorý sa započítava na dlžnú náhradu škody, pokiaľ je táto odôvodnená nákladmi na vymáhanie pohľadávky. Voči spotrebiteľom je sadzba úrokov z omeškania päť percentuálnych bodov nad základnou úrokovou sadzbou (§ 288 Abs. 1 BGB). Uplatnenie ďalšej škody z omeškania zostáva vyhradené.

7. Zodpovednosť

7.1. Ak nie je v týchto VOP alebo medzi DAGO Express a objednávateľom výslovne dohodnuté a upravené inak, zodpovedá DAGO Express pri prepravách v rámci Spolkovej republiky Nemecko iba podľa ADSp v príslušnom najnovšom znení, resp. § 407 a nasl. HGB, najmä § 425 a nasl. HGB, pri cezhraničných prepravách bezpodmienečne záväzne podľa čl. 17 a nasl. CMR.

7.2. DAGO Express zodpovedá voči objednávateľovi pri poškodení alebo strate zásielky iba v rozsahu priamej škody typickej pre danú zmluvu až do zákonných limitov zodpovednosti.

7.3. Ak objednávateľ odovzdal na prepravu zásielku nezodpovedajúcu podmienkam bez toho, aby na to výslovne a písomne upozornil, a vznikne škoda na zásielke, ktorá podľa okolností prípadu vyplýva z nevhodnosti zásielky, predpokladá sa v prospech dopravcu, že škoda vznikla z tohto nebezpečenstva. Osobitné dôvody na zníženie alebo vylúčenie zodpovednosti podľa § 425 ods. 2, § 426 a § 427 HGB, resp. pri cezhraničnej preprave podľa čl. 17 CMR, tým zostávajú nedotknuté.

7.4. Nároky zo zmluvy môže objednávateľ ako zmluvný partner DAGO Express uplatniť pri predložení potvrdenia o podaní.

7.5. Objednávateľ zodpovedá voči DAGO Express priamo alebo z dôvodu uplatnenia nárokov zo strany tretích osôb za škody, ktoré vznikli v dôsledku zásielok nezodpovedajúcich podmienkam.

7.6. Zodpovednosť DAGO Express za stratu alebo poškodenie tovaru je podľa § 431 Abs. 1 HGB obmedzená na 8,33 zúčtovacích jednotiek (zvláštnych práv čerpania Medzinárodného menového fondu) za každý kilogram hrubej hmotnosti zásielky; pri cezhraničných prepravách platí Art. 23 CMR. Vo vyššie uvedených sumách zodpovednosti nie je zahrnuté prepravné poistenie tovaru. DAGO Express odporúča objednávateľovi, aby pre tovar s vysokou hodnotou uzavrel vlastné prepravné poistenie.

7.7. Zodpovednosť za prekročenie dodacej lehoty pri týchto prepravách je pri vnútroštátnej nákladnej doprave obmedzená na trojnásobok prepravného (§ 431 ods. 3 HGB) a pri cezhraničnej nákladnej doprave na jednonásobok prepravného (čl. 23 ods. 5 CMR). Škody v dôsledku prekročenia dodacej lehoty spôsobené vyššou mocou alebo nezavinenými okolnosťami alebo nepriaznivými podmienkami sú vylúčené. Všetky ďalšie nároky na náhradu škody vrátane následných škôd sú vylúčené.

7.8. Vyššie uvedené oslobodenia od zodpovednosti a obmedzenia zodpovednosti neplatia:

• pri škodách, ktoré možno pripísať konaniu alebo opomenutiu, ktorého sa DAGO Express alebo osoba uvedená v § 428 HGB dopustila úmyselne alebo ľahkomyseľne a s vedomím, že škoda pravdepodobne nastane (§ 435 HGB);
• pri škodách z porušenia života, tela alebo zdravia;
• pokiaľ je objednávateľ spotrebiteľom v zmysle § 13 BGB a kogentné zákonné predpisy, najmä § 449 Abs. 3 HGB, bránia odchýleniu.

8. Reklamácie/Hlásenie škôd

8.1. Zvonku rozpoznateľné straty alebo poškodenia musia byť pri prevzatí/odovzdaní prepravovaného tovaru písomne zaznamenané a nahlásené DAGO Express.

8.2. Zvonku nerozpoznateľné škody a/alebo (čiastočné) straty treba nahlásiť najneskôr do siedmich dní alebo ihneď po získaní vedomosti, resp. pri reklamácii príjemcom (čl. 30 CMR).

8.3. Nároky z dôvodu prekročenia dodacej lehoty zanikajú, ak nie sú uplatnené príjemcom voči DAGO Express do 21 kalendárnych dní od dodania.

8.4. Predpokladá sa úplná strata, ak zásielku nemožno po prevzatí na doručenie na národnej úrovni doručiť do 20 kalendárnych dní, na medzinárodnej úrovni do 30 kalendárnych dní. Písomný doklad o doručení s podpisom príjemcu zbavuje DAGO Express zodpovednosti za prípadné úplné straty.

9. Premlčanie

9.1. Všetky nároky objednávateľa v oblasti platnosti týchto VOP sa premlčujú jeden rok po dodaní. Pri úmysle alebo zavinení rovnajúcom sa úmyslu je premlčacia lehota tri roky. Premlčanie začína plynúť koncom dňa, keď bol tovar dodaný alebo mal byť dodaný.

10. Žiadne právo na odstúpenie pri prepravných zmluvách

10.1. Pri zmluvách o poskytovaní služieb v oblasti prepravy tovaru neexistuje podľa § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB právo na odstúpenie, ak zmluva stanovuje pre poskytnutie plnenia konkrétny termín alebo časové obdobie.

10.2. DAGO Express vykonáva prepravy výhradne k výslovne dohodnutému termínu alebo v rámci výslovne dohodnutého časového obdobia. Objednávateľovi preto neprináleží právo na odstúpenie ani vtedy, ak je spotrebiteľom v zmysle § 13 BGB.

10.3. Ustanovenia o storno nákladoch (bod 15) tým zostávajú nedotknuté.

11. Adresa a údaje o odosielateľovi na zásielkach

11.1. Pre každú zásielku odovzdanú na prepravu spoločnosti DAGO Express musí objednávateľ vyplniť úplnú adresu a údaje o odosielateľovi. Táto adresa musí byť zreteľná a správna, aby zásielka mohla byť prepravená a doručená bez ďalšieho zisťovania. Nesmie obsahovať žiadne dodatky, ktoré by mohli spôsobiť nedorozumenie alebo oneskoriť, sťažiť alebo znemožniť spracovanie zásielky. Nápis musí byť umiestnený na najväčšej dostupnej ploche zásielky (strana s adresou), pričom čitateľnosť nesmie byť narušená doplnkovými poznámkami, ktoré sa netýkajú adresy. Použité obaly sú prípustné iba vtedy, ak boli predtým odstránené všetky zavádzajúce údaje, ako sú staré adresné údaje atď.

11.2. Adresa musí byť usporiadaná zhora nadol:

11.2.1. meno príjemcu (prípadne vrátane názvu firmy);

11.2.2. údaje na doručenie (ulica a číslo domu; ak existujú, vrátane čísla poschodia a čísla bytu; pri firmách označenie oddelenia);

11.2.3. miesto určenia s predradeným poštovým smerovacím číslom;

11.2.4. pri cezhraničnej preprave krajinu určenia.

11.3. Poštové smerovacie číslo a miesto určenia by mali byť umiestnené v najspodnejšom riadku so zreteľným odstupom od ostatných údajov. Miesto určenia smie obsahovať iba oficiálny názov obce. Poštové smerovacie číslo musí byť úplné a dobre čitateľné. Údaje o odosielateľovi musia svojimi súčasťami a usporiadaním zodpovedať adrese. Zreteľnosť adresy nesmie byť narušená údajmi o odosielateľovi. Pre istotu prosím vložte údaje o adrese a odosielateľovi dodatočne aj dovnútra zásielky.

12. Podmienky balenia

12.1. Objednávateľ je zodpovedný za to, aby odosielaný tovar bol opatrený vnútorným a vonkajším obalom zodpovedajúcim očakávaným prepravným záťažiam a prispôsobeným odosielanému tovaru. Tovar musí byť zabalený tak, aby bol jednak sám chránený pred stratou a poškodením a jednak nemohol spôsobiť škodu osobám vykonávajúcim prepravu a iným prepravovaným balíkom. Obal musí najmä zabezpečiť, aby prístup k obsahu balíka nebol možný bez zanechania jednoznačných stôp na vonkajšom obale. Ako pomôcka k tejto téme slúži smernica pre balenie DAGO Express (pozri: Príloha 2 Smernica pre balenie).

13. Započítanie a zádržné právo

Objednávateľ môže započítať iba nesporné alebo právoplatne zistené pohľadávky. To neplatí pre protipohľadávky z toho istého zmluvného vzťahu. Zádržné právo prináleží objednávateľovi iba, pokiaľ sa zakladá na tom istom zmluvnom vzťahu.

14. Čakací poplatok

14.1. DAGO Express je oprávnená účtovať objednávateľovi čakací poplatok za čas nakládky a vykládky, ako aj za ostatné čakacie doby (§ 412 ods. 3 HGB). Rozhodujúce sú tarifa a typ vozidla uvedené v ponuke alebo v potvrdení objednávky. Zahrnutý čas nakládky a vykládky platí osobitne pre každé miesto nakládky a každé miesto vykládky. Triedy vozidiel: Urban = osobné vozidlo, Caddy = kombi so zvýšenou strechou, Transporter / Planenbus = vozidlá do 3,5 tony najväčšej prípustnej hmotnosti, LKW = vozidlá nad 3,5 tony najväčšej prípustnej hmotnosti.

14.2. Tarifa na krátku vzdialenosť (do 250 km)

• Urban: Zahrnutých 10 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 10 minút stojí 8,00 € netto.
• Caddy: Zahrnutých 10 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 10 minút stojí 8,00 € netto.
• Transporter / Planenbus: Zahrnutých 30 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 30 minút stojí 16,00 € netto.
• LKW: Zahrnutých 120 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 60 minút stojí 60,00 € netto.

14.3. Tarifa na dlhú vzdialenosť (nad 250 km)

• Urban: Zahrnutých 60 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 60 minút stojí 30,00 € netto.
• Caddy: Zahrnutých 60 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 60 minút stojí 30,00 € netto.
• Transporter / Planenbus: Zahrnutých 60 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 60 minút stojí 30,00 € netto.
• LKW: Zahrnutých 120 minút nakládky a vykládky. Každých ďalších začatých 60 minút stojí 60,00 € netto.

15. Storno

Pri stornovaní zákazky zo strany zákazníka je DAGO Express oprávnená účtovať nasledujúce storno náklady, vypočítané z dohodnutého prepravného (netto):

• Stornovanie od okamihu príchodu vodiča na miesto nakládky (vrátane po vykonaní odberu tovaru): 100 %
• Stornovanie po tom, čo vodič začal jazdu na miesto nakládky: 75 %
• Stornovanie po potvrdení zákazky do začatia jazdy na miesto nakládky: 50 %

Upozornenie:
Ak sa vozidlo už nachádza na mieste nakládky a vzniká čakacia doba, je DAGO Express oprávnená účtovať popri storno nákladoch aj čakací poplatok podľa bodu 14.

Ak DAGO Express vznikne v dôsledku stornovania alebo výpovede preukázateľne vyššia škoda, je DAGO Express oprávnená ju uplatniť voči objednávateľovi. Ďalšie nároky na náhradu škody tým zostávajú nedotknuté.

Ak stornovanie spočíva v dôvodoch ležiacich vo sfére rizika DAGO Express, vyššie uvedené storno náklady sa neúčtujú.

16. Záložné právo, zadržanie a uskladnenie

16.1. DAGO Express prináleží z dôvodu všetkých splatných pohľadávok z prepravnej zmluvy záložné právo k tovaru (§ 440 HGB). Záložné právo trvá, kým má DAGO Express tovar vo svojej držbe alebo kým s ním môže nakladať prostredníctvom náložného listu alebo iným spôsobom.

16.2. DAGO Express speňaží záložné právo iba po predchádzajúcom upozornení v textovej podobe a po uplynutí primeranej lehoty dvoch týždňov.

16.3. Ak po udelení príkazu vzniknú dodatočné náklady, ktoré možno pripísať rizikovej sfére objednávateľa, najmä státie podľa bodu 14, náklady ďalších pokusov o vyzdvihnutie alebo doručenie alebo náklady v dôsledku nesprávnych či neúplných údajov objednávateľa, môže DAGO Express podmieniť vykonanie pokynu primeranou zálohou (§ 418 Abs. 1 S. 4 HGB).

16.4. Ak sa záloha požadovaná podľa bodu 16.3 neposkytne v primeranej lehote stanovenej spoločnosťou DAGO Express, je DAGO Express oprávnená tovar uschovať alebo zveriť na úschovu tretej osobe. Úschova treťou osobou sa uskutočňuje v mene DAGO Express; nepriama držba tovaru spoločnosťou DAGO Express zostáva zachovaná. DAGO Express bezodkladne informuje objednávateľa v textovej podobe o mieste uskladnenia a o predpokladaných nákladoch na uskladnenie.

16.5. Náklady na uskladnenie znáša objednávateľ v skutočnej výške, najviac však 60,00 € netto za každý začatý kalendárny deň a nákladovú jednotku vozidla. DAGO Express na požiadanie preukáže náklady predložením faktúry skladovateľa. Objednávateľ môže odvrátiť výkon zádržného práva poskytnutím zábezpeky (§ 369 Abs. 4 HGB). Zadržanie sa neuskutoční, pokiaľ by v konkrétnom prípade bolo neprimerané.

17. Vyššia moc

17.1. Udalosti vyššej moci oslobodzujú zmluvné strany počas trvania poruchy a v rozsahu jej pôsobenia od ich povinností plnenia. Vyššou mocou sú nepredvídateľné, zvonka pôsobiace udalosti, ktoré nemožno odvrátiť ani pri vynaložení najvyššej starostlivosti, a to prírodné katastrofy, vojna, teroristické útoky, vzbury a občianske nepokoje, úradne nariadené uzatvorenie hraníc, štrajky a výluky, ako aj úradne nariadené opatrenia na potláčanie prenosných chorôb.

17.2. Dotknutá zmluvná strana je povinná bezodkladne informovať druhú zmluvnú stranu v textovej podobe o vzniku, predpokladanom trvaní a účinkoch udalosti.

17.3. Ak porucha trvá dlhšie ako 14 kalendárnych dní, sú obe zmluvné strany oprávnené zmluvu v textovej podobe vypovedať. Už poskytnuté plnenia sa uhrádzajú. Storno náklady podľa bodu 15 v tomto prípade nevznikajú.

17.4. Zákonné ustanovenia o zodpovednosti §§ 407 ff. HGB, ako aj – pri cezhraničných prepravách – CMR, tým zostávajú nedotknuté.

18. Sankcie a kontrola vývozu

18.1. Povinnosti DAGO Express na plnenie platia s výhradou, že vykonaniu nebránia nepredvídateľné a spoločnosťou DAGO Express nezavinené prekážky vyplývajúce z predpisov o zahraničnom obchode, colných alebo sankčných predpisov Spolkovej republiky Nemecko, Európskej únie alebo Organizácie Spojených národov, najmä z dôvodu embargových opatrení.

18.2. Objednávateľ je povinný včas a úplne poskytnúť spoločnosti DAGO Express všetky údaje potrebné na dodržanie predpisov uvedených v bode 18.1, najmä o druhu, povahe a účele použitia tovaru, ako aj o odosielateľovi, príjemcovi a ďalších osobách zúčastnených na preprave. Ak tovar podlieha vývozným, dovozným alebo povoľovacím požiadavkám, je objednávateľ povinný na to pri udelení príkazu upozorniť v textovej podobe.

18.3. Ak sa objavia skutočnosti nasvedčujúce porušeniu predpisov uvedených v bode 18.1, je DAGO Express oprávnená prepravu odmietnuť alebo zastaviť, kým sa vec neobjasní. Práva a povinnosti pri prekážkach prepravy a doručenia podľa §§ 419, 420 HGB tým zostávajú nedotknuté.

18.4. Objednávateľ zbavuje DAGO Express nárokov tretích osôb, ako aj pokút a iných nevýhod, ktoré sa zakladajú na tom, že objednávateľ zavinene porušil svoje povinnosti podľa bodu 18.2.

19. Ostatné ustanovenia

19.1. . Ústne vyhlásenia objednávateľa, ktoré sa odchyľujú od týchto Všeobecných obchodných podmienok, sú záväzné iba vtedy, ak sú písomne potvrdené.

19.2. DAGO Express spracúva osobné údaje odovzdané v súvislosti s prepravným príkazom, pokiaľ je to potrebné na vykonanie zmluvy (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) alebo na splnenie právnych povinností (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). DAGO Express je v tomto rozsahu samostatným prevádzkovateľom a nie sprostredkovateľom. Podrobnosti vyplývajú zo zásad ochrany osobných údajov spoločnosti DAGO Express GmbH.

19.3. . Prepravné zmluvy sa riadia právom Spolkovej republiky Nemecko. U spotrebiteľov, ktorí prepravnú zmluvu neuzatvárajú na profesijné alebo podnikateľské účely, platí táto voľba práva iba v rozsahu, v akom nie je odňatá ochrana poskytovaná kogentnými ustanoveniami práva štátu, v ktorom má spotrebiteľ obvyklé bydlisko.

19.4. . Ak by niektoré ustanovenie týchto VOP a uzavretých ďalších dohôd bolo alebo sa stalo neplatným, nedotýka sa to platnosti zmluvy. Zmluvní partneri sú povinní nahradiť neplatné ustanovenie úpravou, ktorá sa mu svojím hospodárskym výsledkom čo najviac blíži.

19.5. Riešenie spotrebiteľských sporov: DAGO Express nie je ani ochotná, ani povinná zúčastniť sa konania o riešení sporov pred spotrebiteľským zmierovacím orgánom (§ 36 VSBG).

20. Dohoda o miestnej príslušnosti súdu 

Výlučným miestom príslušnosti pre právne spory s obchodníkmi, právnickými osobami verejného práva alebo verejnoprávnymi osobitnými majetkami, zo zmlúv podliehajúcich týmto VOP, je Frankfurt (Oder). Pri vecnej príslušnosti okresných súdov je príslušný Okresný súd Frankfurt (Oder).

21. Zľavové kódy

21.1. DAGO Express môže v rámci akcií vydávať zľavové kódy. Ak sa podmienky konkrétnej akcie odchyľujú od tohto článku, majú tieto podmienky prednosť.

21.2. Uvítací kód k newsletteru: po potvrdení prihlásenia na odber newslettera (double opt-in) dostane objednávateľ jednorazový kód v hodnote 20 € na zľavu z ceny prepravy bez DPH pri svojej prvej objednávke. Zľava je obmedzená výškou ceny prepravy. Kód možno uplatniť iba v mene, v ktorej bol vydaný.

21.3. Uvítací kód je určený iba novým zákazníkom a možno ho uplatniť raz na spoločnosť alebo osobu. Platí počas lehoty uvedenej v e-maile s kódom, najmenej však 30 dní od potvrdenia prihlásenia na odber.

21.4. Zľavové kódy nemožno kombinovať s inými zľavami ani s odporúčacími kódmi, nie sú prenosné a nemožno ich vyplatiť v hotovosti. Nemožno ich dodatočne uplatniť na už objednané zákazky.

21.5. V prípade zneužitia – najmä viacnásobného prihlásenia na odber s cieľom získať viac kódov – môže DAGO Express zľavu odmietnuť alebo ju dodatočne vyfakturovať.

21.6. Odber newslettera možno kedykoľvek zrušiť. Už vydaný kód zostáva platný do uplynutia svojej platnosti.

Stav týchto VOP: 17.07.2026

Platné je vždy najnovšie znenie.

Zmeny vyhradené.

Príloha 2. Smernica pre balenie

1. Základné informácie: Zásielky musia byť objednávateľom bezpečne zabalené podľa obsahu, druhu zásielky a rozsahu tak, aby bolo vylúčené poškodenie počas prepravy a obsah bol chránený pred stratou a poškodením. K baleniu vždy patrí vhodný vonkajší obal, vhodný vnútorný obal a bezpečné uzavretie.
2. Bezpečné balenie: Vonkajší obal musí byť prispôsobený obsahu tak, aby zabalené predmety nevypadli, nepoškodili iné zásielky a sami sa nepoškodili. Treba zabezpečiť dostatočný vnútorný obal a doplniť ho výplňovými materiálmi. Pri predmetoch citlivých na prepravu musí byť obal prispôsobený ich osobitnej citlivosti, aby boli zohľadnené osobitosti, množstvo a všetky ďalšie špecifiká príslušného obsahu v jednotlivom prípade. Obal musí bezpečne chrániť obsah zásielky pred namáhaním, ktorému je normálne vystavený počas prepravy (napr. tlakom, nárazom, pádom, vibráciami alebo teplotnými vplyvmi).
3. Vonkajší obal musí byť dostatočne pevný a odolný proti tlaku. Musí byť tiež dostatočne veľký, aby poskytol priestor pre celý obsah a potrebné vnútorné obalové diely.
4. Vnútorný obal musí obsah fixovať a vypolstrovať zo všetkých strán smerom k vonkajšiemu obalu a pri viacerých kusoch obsahu aj navzájom. Predajné a skladovacie obaly sú často navrhnuté iba pre paletovanú prepravu. Pre jednotlivé zásielky sú ako prepravný obal nevyhnutne potrebné dodatočné opatrenia pre balenie (napr. tvarovaná pena).
5. Na uzavretie zásielok sa musia používať odolné materiály (napr. pevné, samolepiace plastové baliace pásky alebo vláknami vystužené mokré lepiace pásky), ktoré zaručujú súdržnosť zásielky. Čím ťažšia je zásielka, tým odolnejší musí byť uzáver.
6. Obaly alebo uzávery nesmú mať ostré hrany, rohy alebo hroty, napr. vyčnievajúce klince, svorky, triesky alebo konce drôtov. Obal musí prepravovaný tovar úplne uzatvárať.