CRM (por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management o Gestión de Relaciones con los Clientes) es una estrategia de negocio que, apoyada por una solución tecnológica, se centra en gestionar todas las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. En el sector logístico, ayuda a centralizar datos sobre envíos, historial de pedidos y preferencias para ofrecer un servicio altamente personalizado. Esto permite mejorar la satisfacción del cliente, optimizar los procesos de venta y posventa, y fomentar la fidelización a largo plazo. Un CRM es una herramienta esencial para la trazabilidad, la comunicación fluida y el aumento de la rentabilidad en las operaciones de transporte y almacén.
