Een verloren zending treedt op wanneer verzonden goederen tijdens het transport verloren gaan en de ontvanger niet bereiken. Verliezen kunnen optreden tijdens het gehele verzendproces – van de verzender naar het distributiecentrum tot aan de levering.
Verloren zendingen komen vaker voor dan veel mensen vermoeden. Vooral in de massalogistiek zijn er veel bronnen van fouten. Een pakket kan verkeerd gelabeld zijn, van de transportband glijden, in het verkeerde distributiecentrum terechtkomen of zelfs gestolen worden. Technische problemen met het volgen van zendingen leiden soms ook tot schijnbaar vermiste zendingen. In dergelijke gevallen is geduld vereist – sommige pakketten verschijnen pas na dagen of weken weer.
Als u een zending verwacht en merkt dat deze niet is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie. Als de status gedurende langere tijd ongewijzigd blijft, kan de zending verloren zijn gegaan. Het eerste aanspreekpunt is meestal de verzender – deze heeft een contract gesloten met de verzenddienstverlener. Alleen hij of zij kan een onderzoek starten of een schadeclaim indienen.
In dit woordenboek vindt u gerelateerde termen zoals Vrachtverzekering, Transportschade, Melding en Leveringsbewijs.
