Ob im Onlinehandel oder bei der Paketlieferung – Tracking ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Es schafft Transparenz, reduziert Unsicherheit und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Definition

Tracking bezeichnet die digitale Nachverfolgung von Paketen, Briefen oder Warenlieferungen. Dabei werden Standortdaten in Echtzeit übermittelt, sodass Versender und Empfänger den aktuellen Sendungsstatus jederzeit einsehen können.

So funktioniert Tracking (Sendungsverfolgung)

Beim Tracking wird jede Sendung mit einer eindeutigen Nummer, der sogenannten Trackingnummer, versehen. Diese Nummer wird bei jedem Bearbeitungsschritt in einem Logistikzentrum gescannt. Dadurch entsteht eine digitale Spur, die von Versand bis zur Zustellung verfolgt werden kann. Der Empfänger kann diese Daten über ein Onlineportal oder eine App einsehen. So weiß man genau, wo sich das Paket gerade befindet.

Das Tracking beginnt meist mit dem Einscannen beim Versender. Danach folgen Stationen wie Sortierzentren, Zwischenlager oder regionale Verteilzentren. An jeder Station wird der Status aktualisiert. Typische Statusmeldungen sind etwa „Sendung wurde eingeliefert“, „in Zustellung“ oder „erfolgreich zugestellt“. Diese Informationen werden in der Regel in Echtzeit angezeigt.

In der Praxis bietet Tracking viele Vorteile. Kunden können Lieferungen besser planen. Versandunternehmen erhöhen die Transparenz ihrer Prozesse. Auch bei Problemen wie Verlust oder Verspätung hilft Tracking bei der schnellen Klärung. Unternehmen nutzen Tracking zudem für die Optimierung ihrer Lieferkette. So lassen sich Engpässe frühzeitig erkennen.

Tracking ist heute Standard im E-Commerce. Große Onlinehändler und Paketdienste bieten lückenlose Sendungsverfolgung an. Kunden erhalten oft automatisch eine E-Mail oder SMS mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Das steigert die Zufriedenheit und reduziert Rückfragen beim Kundenservice.

Auch international funktioniert Tracking zuverlässig. Viele Dienste arbeiten grenzüberschreitend mit Partnerunternehmen zusammen. Dabei werden die Daten über Schnittstellen synchronisiert. So bleibt die Transparenz auch bei internationalen Sendungen erhalten. Voraussetzung ist jedoch, dass der Versender ein länderübergreifendes Tracking anbietet.

Für Unternehmen ist Tracking auch im B2B-Bereich wichtig. Gerade bei wichtigen Lieferungen, Ersatzteilen oder zeitkritischen Sendungen ist Nachverfolgbarkeit entscheidend. Sie minimiert Ausfallzeiten und erleichtert die Planung. Zudem lässt sich die Performance von Versanddienstleistern besser bewerten.

Datenschutz spielt beim Tracking ebenfalls eine Rolle. Die Informationen sind in der Regel nur für den Versender und Empfänger einsehbar. Seriöse Anbieter schützen die Daten durch sichere Systeme und verschlüsselte Übertragungen. Dennoch sollten Nutzer auf vertrauenswürdige Dienste achten.