Order Management: Definition und Beispiele

Was bedeutet Order Management?

Order Management, im Deutschen Auftragsmanagement, bezeichnet den strukturierten und durchgängigen Prozess der Abwicklung von Kundenbestellungen – von der Auftragserfassung bis zum Zahlungseingang im Sinne des sogenannten Order-to-Cash-Prozesses. Dieser Prozess umfasst die Annahme und Prüfung von Bestellungen, die Verfügbarkeitsprüfung im Lager, die Kommissionierung, Verpackung und den Versand sowie gegebenenfalls die Abwicklung von Retouren. Ziel des Order Managements ist es, sämtliche Aufträge effizient, transparent und fehlerfrei zu bearbeiten.

Ein zentrales Element moderner Strategien ist das Order-Management-System (OMS). Solche Systeme automatisieren Abläufe, reduzieren manuelle Fehlerquellen und verknüpfen Bestandsdaten kanalübergreifend. Plattformen wie Salesforce oder spezialisierte Lösungen wie Manhattan Active Order Management ermöglichen eine dynamische Bestandsübersicht in Echtzeit. Dadurch werden Lieferzeiten verkürzt, Fulfillment-Kosten optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Besonders im E-Commerce und im Omni-Channel-Handel ist Order Management ein strategischer Wettbewerbsfaktor.