Omnichannel-Logistik bezeichnet die ganzheitliche Steuerung aller Waren- und Informationsflüsse über verschiedene Vertriebskanäle hinweg. Ziel ist es, dem Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten – egal, ob online, im Laden oder über mobile Endgeräte.
Omnichannel-Logistik umfasst die reibungslose Integration aller verfügbaren Absatzkanäle. Kunden bestellen heute online und holen die Ware im Geschäft ab oder lassen sich Produkte nach Hause liefern. Auch Retouren sollen flexibel möglich sein, unabhängig davon, wo gekauft wurde. Dies stellt hohe Anforderungen an Lagerhaltung, Bestandsmanagement und Transport.
Unternehmen müssen ihre Lager so organisieren, dass Bestände kanalübergreifend sichtbar sind. Dafür braucht es moderne IT-Systeme wie ERP-Software oder Warehouse-Management-Systeme. Nur wenn alle Prozesse miteinander vernetzt sind, funktioniert Omnichannel-Logistik zuverlässig und effizient. Wichtig sind auch schnelle Kommissionierung und flexible Versandoptionen.
Ein weiterer Aspekt ist die Retourenabwicklung. Kunden erwarten einfache Rückgaben – online bestellte Ware soll im Geschäft retourniert werden können. Um dies zu ermöglichen, sind klare Prozesse und transparente Kommunikation nötig. Auch die Optimierung der letzten Meile ist ein zentrales Thema: Same-Day-Delivery oder Click-and-Collect sind mittlerweile Standarderwartungen.
witron.de/ocm
