💌 L’assistance par e-mail est disponible en français.
📞 L’assistance téléphonique est disponible en anglais
, en allemand
et en polonais.
Un numéro d’expédition est un identifiant unique qui identifie une expédition dans le système logistique. Il permet un suivi transparent de l'état d'expédition et de l'emplacement d'un colis.
Le numéro d’expédition est un élément central de la logistique moderne. Il est automatiquement attribué par le prestataire de services d'expédition lors de l'envoi d'un colis. Chaque numéro est unique et lié à un seul programme spécifique. Cela permet de gérer plusieurs millions de paquets simultanément dans le système. Cela garantit clarté et efficacité dans l’expédition.
Les numéros de suivi sont généralement constitués de chiffres ou d’une combinaison de chiffres et de lettres. Leur longueur et leur structure varient en fonction du fournisseur de services. DHL, Hermes, DPD et UPS utilisent chacun leurs propres formats. Cependant, ils ont tous une chose en commun : ils servent à identifier de manière unique un envoi. Cela les rend indispensables pour les clients et les fournisseurs.
Toute personne qui envoie ou attend un colis reçoit ce numéro de l'expéditeur ou du détaillant. Le numéro se trouve généralement sur le reçu, dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans le compte client de la boutique. Il vous permet de vérifier l'état de votre envoi en ligne 24 heures sur 24. Les utilisateurs peuvent voir exactement quand un colis a été accepté, trié ou livré.
Le numéro de suivi est particulièrement utile en cas de retard de livraison ou de colis perdu. Le service client et les destinataires peuvent enquêter spécifiquement sur l'endroit où se trouve le colis. Sans ce numéro, un suivi ciblé serait difficilement possible. Elle est également souvent requise en cas de réclamation ou de retour.
En pratique, le numéro de suivi crée la confiance. Les clients savent exactement que leur commande est en route. Le détaillant, à son tour, peut documenter et prouver l’expédition. Le numéro de suivi assure la transparence des deux côtés.
Certaines plateformes proposent même des notifications push sur l’état de l’expédition. Cela fonctionne souvent via une application ou par e-mail. De cette façon, vous serez toujours informé et pourrez mieux vous préparer à recevoir l'envoi. Les stations de colis et les points de collecte utilisent également le numéro pour identifier le destinataire.
Pour les entreprises, le numéro de suivi offre également une opportunité d’optimiser les processus internes. L’entrepôt, le service d’expédition et le service client en bénéficient tous de manière égale. Dans le commerce de détail en ligne, c’est depuis longtemps la norme et une partie intégrante du parcours client.