Der Begriff Fulfillment bezeichnet im Deutschen die Erfüllung oder Ausführung eines Auftrags. Im wirtschaftlichen Kontext, insbesondere im E-Commerce, steht Fulfillment für den gesamten Prozess der Auftragsabwicklung – vom Eingang einer Bestellung bis zur Zustellung beim Endkunden. Dazu gehören Tätigkeiten wie die Lagerung von Waren, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retourenmanagement. Fulfillment-Dienstleister übernehmen diese Aufgaben im Auftrag von Onlinehändlern, sodass sich diese auf Vertrieb, Marketing und Kundenservice konzentrieren können. Das Ziel eines professionellen Fulfillments ist eine effiziente, transparente und fehlerfreie Abwicklung sämtlicher Bestellungen.
Typische Begriffe, die im Kontext des Fulfillments verwendet werden, sind: 3PL, Offene Ladung, Kommissionierung , Palettenversand und Partial Truckload
Fulfillment umfasst alle Aktivitäten, die nach einer Bestellung zur Erfüllung des Kaufvertrags notwendig sind, wie Lagerung, Verpackung, Versand und Retourenmanagement. Es wird häufig von spezialisierten Dienstleistern übernommen, insbesondere im E-Commerce.
Die Kosten variieren je nach Anbieter und Leistungen, liegen jedoch in Deutschland durchschnittlich zwischen 4 und 9 Euro pro Sendung. Diese Preise decken typischerweise Lagerung, Kommissionierung und Versand ab.
Fulfillment ist besonders für E-Commerce-Unternehmen, Startups und wachsende Firmen sinnvoll, die ihre logistischen Prozesse auslagern möchten. Auch stationäre Händler und Unternehmen mit internationalem Fokus profitieren davon.
Ein Fulfillment Manager steuert und optimiert die Logistikprozesse eines Unternehmens, einschließlich Lagerung, Versand und Retouren. Er sorgt für reibungslose Abläufe und überwacht die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen.
