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Le terme e-fulfillment désigne l’ensemble des processus logistiques liés au commerce électronique (e-commerce). Dès qu’un client passe une commande en ligne, une chaîne d’opérations logistiques se met en place : gestion des stocks, préparation des commandes, emballage, expédition et livraison. L’objectif de l’e-fulfillment est d’assurer que le produit commandé soit livré rapidement, correctement et dans les meilleures conditions possibles. Outre ces tâches de base, l’e-fulfillment comprend souvent des services à valeur ajoutée tels que la gestion des retours, la réparation des articles ou encore le réapprovisionnement des stocks.
Dans ce dictionnaire, vous trouverez des termes apparentés tels que: Logistique commerciale, Entrepôt de préparation des commandes, Services logistiques, Gestion de la logistique