Reverse Logistics bezeichnet sämtliche logistischen Prozesse, bei denen Waren entgegen der üblichen Lieferkette – also vom Kunden zurück zum Händler, Hersteller oder zu einem Dienstleister – transportiert werden. Sie umfasst nicht nur Rücksendungen defekter, fehlerhafter oder unerwünschter Produkte, sondern auch die Prüfung, Wiederaufbereitung, Wiederverwertung oder Entsorgung dieser Artikel. Die Bedeutung der Reverse Logistics hat durch den E-Commerce stark zugenommen, da hohe Retourenquoten ein effizientes Retourenmanagement erforderlich machen. Ziel ist es, Retourenprozesse transparent, kosteneffizient und nachhaltig zu gestalten, um sowohl wirtschaftliche als auch ökologische Vorteile zu erzielen.
