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L’intelligence artificielle (IA) redéfinit le secteur de la logistique, et pour l’entrepreneur Damian Golunski, elle est un véritable atout – à condition d’être utilisée avec précaution et supervision. Chez DAGO Express, l’un des principaux prestataires de transport express à l’échelle européenne, l’IA n’est pas qu’une tendance, mais un outil stratégique pour accroître l’efficacité, réduire les coûts et stimuler la croissance de l’entreprise.
DAGO Express se distingue clairement des sociétés de transport traditionnelles. En tant que prestataire logistique express entièrement digitalisé, l’entreprise ne possède pas sa propre flotte, mais s’appuie sur un réseau de sous-traitants fiables. DAGO Express assume l’entière responsabilité de chaque expédition, garantissant des livraisons directes, sans interruption, avec les délais les plus rapides du marché. Cette approche, combinée à une forte présence dans 38 pays européens, fait de DAGO Express un partenaire de confiance pour les transports urgents.
Lorsque chaque minute compte, DAGO Express propose des livraisons porte-à-porte, souvent avec un seul chauffeur, assurant ainsi une rapidité et une fiabilité maximales. La clientèle de l’entreprise est composée à 90 % d’entreprises allemandes, allant des petites structures aux grands groupes de divers secteurs. Avec plus de 500 transports gérés chaque mois, DAGO Express s’est rapidement imposé comme un acteur clé du marché européen de la logistique express.
Damian Golunski est convaincu du potentiel de l’IA, mais insiste sur l’importance du contrôle humain : « Il faut être prudent avec l’IA. Il est essentiel de surveiller les questions posées et les algorithmes utilisés. Mais l’IA nous apporte de précieuses impulsions et élève nos standards de qualité. » Depuis début 2022, DAGO Express intègre l’IA dans ses processus clés, avec un impact majeur sur la planification des itinéraires et l’analyse de la rentabilité. Les outils développés en interne prévoient les retards, optimisent les prix et garantissent la rentabilité de chaque transport.
L’intelligence artificielle a déjà un impact mesurable sur l’efficacité des coûts chez DAGO Express. L’algorithme de tarification basé sur l’IA analyse en continu plus de 500 transports mensuels, en tenant compte de facteurs tels que la région de collecte, la région de livraison et le type de véhicule. Cela permet à DAGO Express d’identifier rapidement les transports rentables et d’ajuster les marges si nécessaire. Selon Damian Golunski, l’analyse de la rentabilité assistée par l’IA permet d’économiser environ deux jours de travail par mois – soit un mois de travail complet par an, ce qui représente environ 4 000 euros.
L’IA joue également un rôle clé dans le marketing digital. Avec l’introduction d’un outil SEO spécialisé, DAGO Express a automatisé la création de contenus web optimisés pour les moteurs de recherche. Auparavant, ce travail était confié à des freelances, mais aujourd’hui, l’outil gère plus de 700 sous-pages et aide l’entreprise à attirer de nouveaux clients via Google. Cela se traduit par une économie annuelle d’environ 20 000 euros.
L’impact de ces stratégies digitales se reflète clairement dans la croissance de l’entreprise : DAGO Express a enregistré une croissance de 30 % de son chiffre d’affaires l’an dernier et vise 60 % cette année – doublant ainsi son rythme par rapport à l’année précédente.
En intégrant l’IA dans ses processus opérationnels et marketing, DAGO Express travaille plus efficacement, prend des décisions plus rapidement et soutient sa croissance rapide sur le marché logistique européen.
DAGO Express s’implante actuellement sur les marchés français et néerlandais, avec une coordination centralisée depuis son siège à Francfort (Oder). L’intelligence artificielle est un moteur clé de cette stratégie d’expansion. L’un des outils les plus innovants est un assistant de traduction basé sur l’IA, qui traduit automatiquement les e-mails entrants – par exemple, les demandes de clients en français – afin que le personnel puisse y répondre aussi efficacement qu’aux demandes en allemand. Cette communication fluide réduit considérablement les barrières à l’entrée sur de nouveaux marchés et accélère l’acquisition de clients internationaux.
De plus, l’IA soutient la capacité de l’entreprise à se développer en fournissant des données en temps réel et une transparence des processus, garantissant ainsi l’efficacité des opérations même en période de forte croissance. Pour DAGO Express, ces solutions basées sur l’IA sont de véritables atouts, permettant une expansion rapide et efficace à travers l’Europe.
En regardant vers l’avenir, DAGO Express évalue déjà d’autres marchés internationaux et de nouvelles applications de l’IA, avec l’objectif d’offrir ses services partout où cela a du sens – et peut-être même de s’implanter prochainement au Royaume-Uni ou aux États-Unis.
