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Un envoi perdu survient lorsque des marchandises sont perdues pendant le transport et ne parviennent pas à leur destinataire. Des pertes peuvent survenir tout au long du processus d'expédition, de l'expéditeur à la livraison, en passant par le centre de distribution.
Les envois perdus sont plus fréquents qu'on ne le pense. Dans le secteur de la logistique de masse, les sources d'erreur sont nombreuses. Un colis peut être mal étiqueté, glisser du tapis roulant, atterrir dans le mauvais centre de distribution, voire être volé. Des problèmes techniques de suivi d'envoi peuvent également entraîner des envois apparemment manquants. Dans ce cas, il faut faire preuve de patience : certains colis réapparaissent après plusieurs jours, voire plusieurs semaines.
Si vous attendez un envoi et constatez qu'il n'est pas arrivé, vérifiez d'abord les informations de suivi. Si le statut reste inchangé pendant une période prolongée, il est possible que l'envoi ait été perdu. Le premier point de contact est généralement l'expéditeur : c'est lui qui a conclu le contrat avec le prestataire de services de transport. Lui seul peut ouvrir une enquête ou réclamer des dommages et intérêts.