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Una spedizione smarrita si verifica quando le merci spedite si perdono durante il trasporto e non raggiungono il destinatario. Le perdite possono verificarsi lungo l'intero processo di spedizione, dal mittente al centro di distribuzione fino alla consegna.
Le spedizioni smarrite si verificano più frequentemente di quanto si pensi. Soprattutto nel settore della logistica di massa, le fonti di errore sono molteplici. Un pacco può essere etichettato in modo errato, scivolare dal nastro trasportatore, finire nel centro di distribuzione sbagliato o persino essere rubato. Anche problemi tecnici con il tracciamento della spedizione possono occasionalmente causare spedizioni apparentemente perse. In questi casi, è necessaria pazienza: alcuni pacchi riappaiono dopo giorni o settimane.
Se si aspetta una spedizione e si nota che non è arrivata, è necessario prima controllare le informazioni di tracciamento. Se lo stato rimane invariato per un periodo prolungato, la spedizione potrebbe essere andata smarrita. Il primo punto di contatto è solitamente il mittente, che ha stipulato un contratto con il fornitore del servizio di spedizione. Solo lui può avviare indagini o richiedere un risarcimento danni.
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